杭州招聘

岗位职责：
1、负责业务运作需要，开展客户电话咨询及回访，并按照要求进行咨询或咨询回访汇总反馈。
2、受理客户投诉并能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，***限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、负责客服团队管理、人员培训、制定各项客服规章制度、业务流程并督促执行。

岗位要求：
（1）全日制大学本科毕业。
（2）2年以上电话客服工作经验，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
（3）头脑清晰，思维敏捷，有上进心，有良好的客户服务意识，工作耐心细致。
（4）普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。
（5）负责定期对客诉数据进行分析总结，反馈前端各部门对服务链路进行优化升级。

    贝壳找房是以科技驱动的新居住服务平台，通过开放数据资源和技术能力，聚合和赋能全行业的优质服务者，打造开放的品质居住服务生态，致力于为 3亿家庭提供包括二手房、新房、租赁和装修等全方位居住服务，成为消费者连接理想生活的入口。
    2018年6月1日，贝壳找房正式入驻杭州，向房地产新经纪品牌提供互联网信息技术、培训赋能等平台服务，向消费者提供房地产互联网信息服务，并相继与链家、德佑、优铭家、大屋、优屋、睿房、21世纪不动产、智联地产、万福佳、顺家、美迪嘉11大新经纪品牌携手合作，连接1200+门店超15000名经纪人。