杭州招聘

岗位要职责

（1） 对平台上所有贝联品牌的服务健康度负责，通过服务承诺的渗透、落地，提升各品牌服务运营能力，从而实现平台服务健康度提升。
（2） 善于业务思考和资源整合，较强的独立跨团队协作能力，沉淀高风险（如：多渠道升级客诉、特殊个案、风险事件）处置成功经验。
（3） 能快速识别用户需求，有效控制客户期望值，能在监管、服务升级、舆情、面访等服务过程中敏锐识别服务风险，同时结合内外部资源制定有效的对客沟通方案。
（4） 结合日常工作，从点到面发现服务全链路痛点，形成体系化知识内容赋能B端，整合内部资源以创新项目的形式推动改善，从而提升B端整体服务水平。
岗位要求：
（1） 全日制统招大学本科毕业，两年以上地产行业从业经验，特别优秀行业经验可放开。
（2） 强烈的客户***服务意识，对客户需求敏感，关注客户体验，精确定位客户的核心问题，并可以结构化表达。
（3） 有较强的风险意识、业务敏感度、分析能力及对外沟通能力，能沉淀影响客户体验的共性问题，搭建服务运营正向反馈机制。
（4） 有较强的逻辑思考能力，自驱力，主动思考和学习能力强，可以将业务解答串联成服务解决方案，以作为知识输出及流程设计的输出基础。

    贝壳找房是以科技驱动的新居住服务平台，通过开放数据资源和技术能力，聚合和赋能全行业的优质服务者，打造开放的品质居住服务生态，致力于为 3亿家庭提供包括二手房、新房、租赁和装修等全方位居住服务，成为消费者连接理想生活的入口。
    2018年6月1日，贝壳找房正式入驻杭州，向房地产新经纪品牌提供互联网信息技术、培训赋能等平台服务，向消费者提供房地产互联网信息服务，并相继与链家、德佑、优铭家、大屋、优屋、睿房、21世纪不动产、智联地产、万福佳、顺家、美迪嘉11大新经纪品牌携手合作，连接1200+门店超15000名经纪人。