杭州招聘

岗位工作内容：

1、全面负责公司客户服务、投诉处理、社区文化建设、品质监控等管理工作，并督促各服务中心及时配合处理所存在的问题，实现客户信息的及时反馈，以提升客户满意；

2、对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程；

3、负责客户服务工作流程的制订与不断完善，指导下属完成工作目标和计划；推进分公司主营业务的完成情况，主导物业费的收缴工作

4、客户投诉的及时协调处理，每月进行各物业服务中心投诉的梳理分析，并提供整改的建议；

5、依据总部对分公司的考核指标，制定项目经营收入指标、平台流水指标、物业费收缴率指标，分解至各项目，制定相应的绩效考核

6、指导各服务中心贯彻落实总公司质量体系文件的各项规定，组织服务中心质量体系文件培训，监督服务中心各项工作严格按照公司质量体系文件操作；

任职条件：

1、大专及以上学历，5年以上物业行业工作经验；2年以上同岗位工作经验

2、熟悉物业各项法规政策，实际操作经验丰富;

3、文字功底好，掌握WORD 、EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识；

4、具有较强的责任感、人际沟通、计划与执行能力强。

南京朗诗物业管理有限公司，成立于2005年1月，注册资本1000万元人民币，为物业管理国家一级资质企业，南京市物业管理协会常务理事单位。专业从事物业管理服务、咨询、物业顾问，园林绿化、保洁服务，家政服务，电梯维修、保养，工程设施维修、安装等；管理物业类型涵盖大型科技住宅小区、写字楼、公寓、酒店、医院、学校、产业园、等多项业务。
公司现有员工1500余人，其中具有中高级职称人员超过92人，服务项目覆盖长三角及长江中上游，先后设有南京、常州、无锡、苏州、杭州、上海、成都、武汉、绍兴、张家港10个城市公司，截止2016年，朗诗物业管理面积达1000余万平方米，客户数量达30余万。