杭州招聘

岗位职责：

1. 负责呼叫中心体系的搭建及日常管理；

2. 建立呼叫中心管理制度、产品及服务流程、客服话术；

3. 建立呼叫中心团队的专业化培训体系、绩效考核与激励管理体系；

4. 负责客户咨询及引流，对用户满意度进行跟踪分析，提升客服服务质量；

5. 负责电话销售，开拓业务；

6. 负责重大投诉及突发事件，根据外部反馈，对公司产品业务提出建设性方案与建议。

任职要求：

1. 本科及以上学历，5年及以上客服团队管理工作经验，有香港银行、金融行业呼叫中心体系搭建（呼出型为主）和管理经验者优先；

2. 熟悉香港信贷市场，了解相关政策规则；

3. 高度的责任心和客户服务意识；

4. 具有较强的沟通表达能力，较强的应变能力，协调能力，能够独立处理紧急事件；

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