杭州招聘

职责描述：

1、根据公司发展目标，结合京东，天猫等平台规则建立高效，贴心的客服团队；

2、建立部门培训体系，提升部门团队整体服务意识，销售技巧等综合能力；

3、制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成；

4、制定部门考核机制，确保客服部高效，高质工作；

5、负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议；

6、客服关系的维护。建立客服回访，关怀体系，对公司客户群提供维护与管理方案，全方位优化客服服务质量。

任职要求：

1、5年以上电商行业客服主管以上工作经验；

2、优秀的团队管理经验，带过10以上团队，电商母婴类从业经验优先，有做过直播板块优先；

3、熟悉京东，天猫等平台售前，售中，售后，投诉等相关规则；

4、敏锐的判断分析能力，良好的沟通协作能力，具有较强的执行力及规划力。

微信分享