杭州招聘

一、职责描述：

1、负责我司天猫京东等平台客服部门宏观战略、制度及流程的制定；

2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；

3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；

4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

6、制定客服计划以提高客户满意度。

二、任职资格：

1、3年以上天猫客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先；

2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力。

三、福利待遇：

1、年底双薪，五项保险，加班福利，年度旅游；

2、不定期免费的下午茶，办公零食柜，快乐工作；

3、生日福利、过节福利、成长关怀、让你在平台上幸福努力成长；

4、领导nice ，员工普遍年轻化，跨部门协作顺畅，工作氛围浓厚；

5、办公环境优越，单双轮休，夏季8:30—18:00，冬季8:30—17:30；

6、超长春节调休假15天，传统佳节陪伴家人。

办公坐标： 杭州拱墅区祥园路139号浙大网新智慧立方A座5楼

公司附近公交站点： 运河广告产业园站（47路、58路、76路）、祥运路上祥路口站（58路、76路）、冯家浜站（58路、1203路）、北部软件园站、北软路星桥街口等，交通便利！！！

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