杭州招聘

1、负责用户报事咨询、报障及时响应；标准服务请求解决、非标准事件转呈、需求转呈；用户报事全流程跟踪；

2、用户账号开通、解锁及密码重置，VPN相关需求的受理；；

3、负责用户咨询、信息查询及疑难问题解答等一线客服工作，受理客户投诉并带电话回访；

4、工作内容中涵盖的使用帮助文档的编制、维护与整理；

5、定期对工作、事件及问题进行统计、总结、分析和实施；

6、领导交办的其他任务。

任职要求：

1、具备良好的团队合作意识与沟通技巧，较强的客户服务意识；

2、1年以上技术热线支持相关工作经验，熟悉工单记录流程；

3、熟练使用Windows操作系统、Office办公软件等，可对简单故障进行排除；

4、普通话标准、音质清晰，有一定的语音表达能力；

北京护航科技有限公司是联想控股集团旗下专注致力于提供it运营外包服务的专业服务提供商，公司前身为联想it服务部，可提供从高端的itsm/itil咨询实施、系统集成到it基础架构运营外包的全价值链服务。旨在为中国企业和机构引入最先进的管理理念和业务流程，为客户提供以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的it服务，帮助客户提高管理水平和运作效率，让既有的信息化资源发挥更大的效能，持续增强核心竞争力。

联想it外包服务业务从2002年服务于联想集团起步，于2003年正式对外服务，在短短的2年中获得了20多个客户的认可，其中大部分是世界财富500强企业，并快速地形成了在中国各主要城市的服务网络布局。为企业和机构提供从it基础架构、客户端支持、后台系统管理到专项项目和咨询等全方位运营解决方案，成为企业和机构在中国成长的重要的it运营合作伙伴。2005年，我们it运营外包服务荣膺国家商务部组织评选的“杰出it外包服务贡献奖”。

护航科技拥有遍布全国的服务网络和庞大的可调配服务资源，可以按照客户的需求进行最优化的资源配置。丰富的服务经验、先进的it服务管理理念以及全面的技术储备使我们能为客户提供以业界***管理实践为基础的、高质量、专业的it管理服务。

护航科技秉承联想深厚的本土经验，倡导诚信的经营理念，以国际化的专业视野做专业的 it外包服务，致力成为中国领先的专业、可信赖的it服务提供商。