杭州招聘

注：本岗位为项目经理储备人选，当前负责品质客服条线工作，后续须外派至新项目/外接项目任项目负责人，要接受杭州市内外派。

岗位职责：

1、负责组织编写、修订公司的体系文件；负责对公司管理体系中各项过程、服务实施的控制管理；

2、负责项目客户有关服务质量投诉与意见处理过程业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作；

3、对各项目体系落实情况进行定期检查，协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（法律法规、投诉处理、客户接待等）；

4、不断改善客服的工作标准和流程，优化服务质量，塑造良好的品牌形象，配合项目负责人做好项目现场品质提升及改进计划，协助部门制定纠正预防措施，督导项目整改效果，确保项目现场品质达标；

5、督导项目处理解决服务类投诉，跟进投诉进展及闭单率，并形成投诉案例库，定期组织客服线人员学习；

任职要求：

1、全日制大专及以上学历，30-40周岁，3年以上物业管理相关工作经验；

2、了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部各项操作流程；

3、具备物业行业百强公司工作经验，熟悉（住宅、商写、综合体、产业园）两个以上业态，至少有两种业态以上类型物业现场客服工作或管理经验，2年以上同岗位工作经验，具有大型物业公司客服经理工作或管理经验优先；

4、对物业费收缴、社区活动举办有个人见解，能拟写相关工作分析报告；

5、具备较强团队领导能力，良好的沟通协调能力、组织能力、逻辑分析能力，较强的风控预判能力

工作时间：8:30-17:30，双休

佳兆业美好集团有限公司（简称佳兆业美好）成立于1999年，总部位于深圳，2018年12月在香港联交所成功上市。

截至2020年6月30日，佳兆业美好进驻全国44个城市，总管理项目323个，合约面积达5923万平方米；服务业态涵盖中高端社区、商业综合体、写字楼、文体场馆、市政公建、公共设施及产业园。为全国近24万个物业单位提供服务；下辖20余家子公司，员工8000多人，现有业务涉及基础管理服务、城市配套及公共服务、交付前及顾问服务、社区增值服务、智能解决方案服务等领域。

作为具备行业国家—级资质企业，佳兆业美好已通过IS09001质量管理体系认证，连续多年荣获中国物业服务百强企业称号，品牌估值58.02亿元，2020年位列中国物业服务企业第11名，物业服务上市企业第9名，并荣获大湾区最具投资价值上市公司、2019上市公司卓越大奖新星奖、2019中国物业服务专业化运营领先品牌企业、2019粤港澳大湾区物业服务企业50强第8名、香港公益金·公益卓越奖、中国物业管理标杆企业等荣誉，彰显了社会各界对佳兆业美好品牌的充分信赖。

杭州分公司于2012年成立，现有杭州玖珑雅苑（即玖珑山）、杭州君汇上品、杭州西溪璞园、绍兴君汇上品（绍兴随园一二期）、杭州锦润公寓、天城府、杭州中博大厦、绍兴国越府（绍兴三期）、溪上云峰府（即闲林云峰）、云望璞园、佳兆业印月、瓜沥文体中心等多个项目。我们一直致力于通过自身成长、收购合并及业务合作等方式拓展自身管理规模，年复合增长率40%以上，诚挚欢迎各类人才与我们一起携手并进，为成为物业行业头部企业而共同努力。