杭州招聘

岗位职责：

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训;

3、客服团队工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决;

5、对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。 

任职要求：

1、两年以上电商行业客服经验或一年以上客服管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程;

2、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

3、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

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