杭州招聘

岗位职责：

一、品质督查:

1、整理、制订各管理项目品质督查计划，组织、推进督查工作的开展。

2、按照质量稽核计划，对各项目进行质量检查，对体系运行出现的不合格项进行处理。

3、跟踪各项目纠正措施的实施及整改报表的收集。

4、收集、评估体系运行意见，推进管理体系的优化。

二、业务指导：

1、负责公司各项目体系运行工作流程及服务标准的指导。

2、跟踪各项目顾客投诉事件的处理，建立客户投诉处理的案例资料库。

3、跟踪各项目突发事件的处理，建立事件档案与案例。

三、信息管理：

1、负责各项目文件资料与数据的收集、整理并建档。

2、定期输出质量管理报告

四、任职要求：

1、年龄35岁以下，本科以上学历，男女不限；

2、具有物业服务企业二年以上品质管理或客服管理工作经验；

3、熟悉物业管理相关法律法规，对品质督查管理、ISO9001质量管理体系等有所了解；

4、有一定的物业管理理论知识和实践经验，具备一定的文字处理表达能力。

作为特发服务股份有限公司旗下的子公司，公司致力于华为公司、阿里巴巴集团及其他中大型企业、各地政府提供高端商务服务和整体商旅解决方案。高端商务服务聚焦客户满意于服务创新，为各中大型企业提供到访客户接待、会议会展策划与实施、优质的餐饮、车辆、宴会、商演、礼仪等服务，助力企业达成市场目标。商旅服务依托专业的管理体系、覆盖全球的资源和丰富的经验，搭建统一商旅服务平台，建立涵盖商务考察、公务差旅的专业化企业商旅服务体系，提供值得信赖的端到端商旅服务，使企业更专注于商业成功。为广大科技企业提供知识产权、高新技术企业认定申报及政府科技项目资助、税务服务、法务服务、融资服务、注册服务、认证服务等综合性服务。力求减轻企业行政负担，帮助企业成长，使企业能够集中精力在公司业务发展。
特发一直秉承“始终聚焦客户需求，创造卓越服务体验，不断追求质量完美，助力客户商业成功”的质量方针，服务华为集团、阿里巴巴集团等中大型企业客户。