杭州招聘

岗位职责：

1、通过电话、邮件、远程、WebChat等服务方式为亚太区中外籍博世员工提供英文/中文IT技术支持服务。（接听电话：70%-80% 接收邮件：20%-30%）

2、 解决多达150个目录分类下的大部分IT相关的事件, 记录/转发问题给国外高一级支持平台, 包括：

1）计算机相关软、硬件的故障诊断，排错和升级；

2）Windows 7/8操作系统Outlook2013, Word2013, PPT, Excel, OneNote and Skype 等常见软件技术支持；

3、 记录整个troubleshooting的过程。并将解决方案录入相应的系统

任职条件：

1、 无特殊专业要求，公司提供完善的培训机制

2、高度的顾客至上的服务意与抗压能力

3、良好的英语读写和口语表达能力

4、能够使用电话和邮件进行流畅的沟通

5、良好的团队合作精神

6、 能够适应倒班工作制

7、 常用标准软件 (特别是Office软件) 方面的基础知识将是很大的优势

8、无年龄限制，有英语客服经验者优先

任职要求：

1.接受上班时间和地点

2.英语水平：能看懂英文系统，能正常口语交流（超出工作范围的会把电话转到国外second level服务组，因此需要跟外籍同事沟通）

3.基本素质：积极的态度、责任心、客服意识、沟通能力强：说话口齿清晰、有逻辑等

4.必要的能力：抗压性良好、主动学习良好、解决问题的能力灵活

5、性格偏外向，态度要积极、比较踏实，能够接受重复性强和压力大的工作，可接受优秀应届毕业生。

Bosch (Shanghai) Security Systems Ltd. Chengdu Gaoxin Branch (Bosch Communication Center)

Established in 1985 as a monitoring center and provider of communication services, Bosch Communication Center today ranks among the leading international providers of Business Process Outsourcing services.
 
Employing some 5,000 associates in Europe, Asia and South America Bosch Communication Center provides and optimizes business processes for our customers. The high quality standards for which Bosch is renowned worldwide are maintained in the services we offer in Marketing & Sales, Customer Services, Finance & Accounting, Security & Safety, Facility Management, Purchasing, Logistics & Production, IT & Technology and HR Management services that are offered in over 30 languages.
 
博世服务解决方案中心（成都）成立于2012年，目前员工二百余人。其作为全球世界500强博世集团的全资子公司，持续为博世亚太区内外部企业提供呼叫中心和财务解决方案服务。呼叫中心在成都和上海分别与博世内外部优质客户如宝马，奔驰，英飞凌，戴姆勒等维持长期稳定的合作关系；博世中国财务共享中心业务覆盖二十余家中国博世企业，包括应付、应收、总账、固定资产、员工报销、主控数据管理、持续流程改善管理等集中业务。博世服务解决方案中心（成都）以其优质的服务和高效的流程，为我们客户提供专业的通讯服务、财务后台支持，帮助客户在其领域取得更好的竞争优势。

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