杭州招聘

岗位职责：
1、充分掌握网购流程和消费心理，充分熟悉产品知识，结合店铺业务研究和分析客户服务的培训需求。
2、规划售前客服和售后客服的培训课程体系, 开发培训课程讲义。
3、负责客户服务人员的入职培训。
4、负责对客户服务人员进行产品知识、沟通技巧、销售技巧和话术等基础能力和服务水平提升的定期培训。
5、负责对客户服务人员进行各类促销活动相关知识培训。
6、负责检查、督导培训内容在工作中的运用，跟踪培训效果，使培训内容与实际操作相结合，并建立服务质量提升的考评制度。
7、建立客服员工的培训档案，提出针对性的改进意见。
8、制定服务培训的经费预算并对其进行管理和使用。
9、策划组织客户服务人员开展各种服务竞赛活动，提升服务技能，营造企业文化。

招聘要求：

1、熟悉培训流程，熟练运用各种培训工具和手段，拥有丰富的培训经验及技巧。
2、具备相关培训活动策划、实施、督导经验，掌握培训效果评估方法。
3、有业绩优异的培训案例。
4、形象佳，有很强的亲和力、沟通能力和组织协调能力。
5、工作态度积极，责任心强，认真、细致。
6、具备优秀的分析、归纳总结和文档编写能力。
7、具有化妆品行业销售服务培训经验者优先。

丽人丽妆化妆品有限公司公成立于2007年，总部位于上海市，是一家专注于品牌化妆品网络零售的新型电子商务公司。

在全国有超过260人的服务队伍。

丽人丽妆通过为知名品牌在淘宝商城开设品牌官方旗舰店，或向其他B2C商城提供优质商品，为消费者提供全面的、优质的化妆品网购服务；丽人丽妆同时为知名品牌提供正价零售、品牌传播、客户维系、渠道整合、网络分销等全方位服务。

为全面提升消费者体验，丽人丽妆在北京、上海、广州、成都4地设有发货仓库。其中丽人丽妆公司运营的淘宝商城--相宜本草官方旗舰店，在3年内帮助该品牌成为网上天然化妆品排名第一、关注度排名第三、国产化妆品排名第一、淘宝店累计销售件数第一。丽人丽妆近年来荣获淘宝2008年“企业十大优秀网商”、淘宝2010年“电子商务最佳服务商”、淘宝2011年“最佳团队”等诸多荣誉，在业内享有极高声誉。目前公司已经在运营的品牌有：相宜本草、卡尼尔、美宝莲、小护士、韩束、施华蔻、丝蕴、梦妆、自然堂等品牌官方旗舰店，覆盖护肤、彩妆、洗护发等不同类别。