杭州招聘

客服部经理

人数要求：1 工作年限要求： 5年以上 性别*** 年龄：25-35
专业要求：物业管理 学历要求：大专 英语要求：熟练 计算机要求：
期望到岗时间：即时 薪酬标准：10000-14000 其他待遇：
岗位职责：
负责客服部的日常排班运作。指导并与员工合作，确保公寓客户服务质量，物业部服务满意度调查和费用催缴按时按质完成。检查并负责下属员工的专业业务能力和沟通协调能力符合部门要求。协助其它部门完成各项工作，同时制订和控制部门SOP和经营预算。
1、与物业各部门有效地合作，以满足公寓服务要求。
2、监督客服部日常排班运作，并负责和指导员工遵守公司政策、标准和程序。
3、支持并监督客服部满意度调查和月度费用催缴率在95%以上。
4、向员工传达需要关注的方面，并跟进以确保理解。
5、回应并处理客人的问题和投诉，努力改善服务质量。
6、监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。
7、观察员工的服务行为并向物业经理及人力资源经理提供反馈。
8、参与员工绩效评估和调整人员需求。
9、培训和指导团队成员提高解决问题和思考问题的能力。
10、物业经理交代的其它工作。
能力要求：
1、大专及以上学历；
2、5年酒店客服或物业管理相关专业领域工作经验，其中至少2年以上经理职位管理经验，有五星级酒店同岗位工作经验者优先；
3、具备优秀的职业素养及道德品质，有较强的沟通、组织协调能力以及解决复杂问题的能力。
4、日常能用简单英语进行沟通

 

会所前台：
月薪：7000-8000
人数：3人
工作时间：0800-2000，做2休2
岗位职责：
1、有良好的接待服务意识，亲切热情，仪容仪表规范；
2、按规范流程接待会所客户，能解答客户的疑问。准备核实来访客户信息及确认单；
3、能主动熟悉了解所有租户信息及习性爱好，避免客户投诉；
4、熟练运用前台整体业务操作，来电来访接听用语及基本的前台日常英文；
5、熟练掌握会所设施设备的操作；
6、掌握基本的物业基础知识；
7、有效顺畅的与客户和其它部门进行沟通；
岗位要求：
1、专科及以上学历，1年以上服务行业经验（航空公司服务人员、高端物业接待、五星级酒店礼宾或奢侈品牌接待），条件优秀者学历可适当放宽；
2、年龄25-30周岁左右；
3、气质形象佳，亲和力强；
4、具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；
5、关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；
6、富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；
7、有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；
8、请提供近期职业照及生活照。
7、有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；

 

大堂礼宾

月薪：7000-8000
人数：2-4人
工作时间：0800-2000，做2休2
岗位职责：
1、按规范标准接听电话，有良好的接待服务意识，亲切热情，仪容仪表规范；
2、按规范流程接待中介来访客户，能解答客户的疑问。准备核实来访客户信息及确认单；
3、能主动熟悉了解所有租户信息及习性爱好，避免客户投诉；
4、熟练运用前台整体业务操作，来电来访接听用语和及基本的前台日常英文；
5、熟练运用样板房整体业务操作，日常样板房每日检查及登记工作0失误，熟悉掌握房内设施设备的操作；
6、掌握基本的物业基础知识；
7、有效顺畅的与客户和其它部门进行沟通；
岗位要求：
1、1年以上服务行业经验（航空公司服务人员、高端物业接待、五星级酒店礼宾或奢侈品牌接待），条件优秀者学历可适当放宽；
2、年龄25-30周岁左右；
3、气质形象佳，亲和力强；
4、具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；.
5、关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；
6、富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；
7、有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；
8、请提供近期职业照及生活照。
 

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