杭州招聘

一、热线打字客服

热线班次：轮班（9:00-18:00 12:00-21:00）

在线班次：轮班（9:00-18:00 12:00-21:00 16:00-24:00）

岗位职责：

1、负责在线、热线解答京喜店铺商家/客户咨询，解决问题、详细做好问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复；

3、负责收集和整理相关建议，并提交部门主管。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、计算机中文输入35字/分钟左右，能适应轮班轮休工作制，8小时工作制；

3、普通话标准，善于沟通，应变能力，抗压能力；

二、物流在线/热线

工作内容：以在线打字/电话方式对接京东物流官方咨询，例如：快递到哪里了；快递为什么不发货；修改快递信息；

工作时间：9：00-18:00 12:00-21:00 13:00-22:00

薪资：1900底薪+1000基础绩效+330餐补+50全勤=3280 再加其他综合收入4500左右

三、物流运维（电话客服）

工作内容：对接京东物流丢件，破损，少件等异常情况的快递投诉进行相关求证，判责，属于二线投诉岗，有相关经验者优先；

工作时间：9：00-18:00 12：00-21：00

薪资：2300底薪+1000基础绩效+330餐补+50全勤=3680

福利与发展晋升

1、福利待遇：

1）住房补贴，100元/月（住宿不享有）；

2）带薪培训，入职后享受五险一金；

3）为员工提供安全、舒适的公寓住宿（公司免费提供），热水，免费WIFI、空调、等配套设施齐全；

4）公司内配备员工就餐娱乐场所（KTV、瑜伽室、健身房），另有报纸、杂志、书籍免费阅读

5）法定节假日出勤，三倍薪资；

6）带薪年假：入职后享有年假；

7）全薪病假：员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养，在按照规定申请后，可休带薪病假；

2、发展与晋升：

管理路线：高级客服专员——客服主管——客服副经理——客服经理——高级经理等；

其他专业路线：仲裁专家、运营支持序列、人事序列、行政序列等

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