杭州招聘

岗位职责：

1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；

2、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；

3、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；

4、分析店铺动态评分及客服团队的数据，***时间发现问题并提出问题，解决问题；

5、负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训；

6、做好客服维护、整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上电商行业工作经验，1年左右电商客服主管经验

2、管理15人以上客服团队者优先考虑

【公司创立】
杭州春客网络科技有限公司，是一家专业高效的电子商务服务公司，由行业知名电商人、CRM资深技术人员、客服团队资深管理人员及行业领先客服会员软件公司共同投资设立。

【公司业务】
春客旨在为客户提供专业高效的客服外包、客服培训、客户维护、数据管理、会员营销、设计服务、企业管理、智能化运营服务等，帮助客户降低运营成本，提升销售转化，解决电商精细化运营管理需求。

【春客数据】
春客目前拥有杭州和新乡、洛阳、商丘、蚌埠等7个客服基地，现有在线客服2000余人，资深管理人员100余名，培训师50余人。
春客服务130余家国际、国内知名品牌：海尔，vivo，oppo，林氏木业、环球铺手，九阳，阿芙，安踏，年糕妈妈，百雀羚，gxg，未来集市等等，并不断创造业界奇迹。

【企业愿景】
成为并被公认为业内一流且专业的客户服务公司！

【春客文化】
我们是一群有理想、有追求的电商人，我们的企业文化就是小江湖：
1.简单纯粹、2.互帮互助、3.乐于分享、4.奋勇争先、5.精益求精

【春客核心价值观】
1.客户***、2.口碑为先、3.拥抱变化、4.利他共赢、5.诚实守信、6.全力以赴、7.持续突破

【春客优势】
1.专业的团队及智能化的组织管理；
2.完善的培训体系，使员工快速成长；
3.独特的客户体验。

【春客福利】
1.法定假日
2.法定保险
3.年度员工旅行
4.年终奖金
5.管理层分红
6.核心员工持股

【公司地址及联系】
公司地址：杭州市江干区下沙4号大街30号郑仕实业9楼
春客，期待您的加入！