杭州招聘

岗位职责

1、根据公司管理需求，在项目总经理室、商管总公司企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；

2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目；

3、负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作；

4、负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施，以及顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；

5、客服管理团队建设，组织日常业务规范培训；

6、完成领导交办的其它工作。

任职资格

1、全日制大专及以上学历，市场营销等专业；

2、3年以上的客户服务工作经验，房地产商业管理、物业管理、百货从业者优先；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

 星汇商业管理有限公司——中国旅游、文化、商业地产的商业服务全程营运商
 杭州总部：西湖区紫荆花路2号联合大厦 宁波地区：和义路100号

一、公司介绍
·数字说星汇：开业过6个百货公司、5个购物中心、3条特色街区；规划商业达100万方（深度规划过10个购物中心）；合作过800家品牌资源（核心品牌资源50家）
·具体案例：宁波1844新天地项目、银川星悦城、北京承德金龙购物广场项目、烟台大悦城、太平洋百货集团、杭州下沙宝龙城市广场、横店影视街区、宁波北岸星街坊。
二、公司团队
    卓越的品牌营运，来源于专业的管理团队和顶尖的商业资源。由业界资深职业经理人组成，聚集了一批来自于K11、来福士、万达等商业地产行业精英，在定位、设计、营运等多个领域共同打造商业之路，为消费者提供更好品质的生活方式。我们拥有优秀的商业项目开发及管理营运团队，国际化视野、丰富的行业经验，使这个团队拥有巨大而高效的创新能力与执行能力。

三、企业文化：
“文化自觉性”：倡导无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良。作为一家集商旅文项目的规划、策划、经营为一体的服务企业，每一位团队成员要时刻明白自己的工作内容和目标使命，在尊重团队建设、规章制度、业务考核、工作效率和客户利益至上的原则上，尽情发挥自己的才能和思想力。

四、共同价值观：
    我们是一个智慧的部落。“精准、速度、细节、用心”是公司的价值行为准则，不论对内或是对外，我们的成员都要做到精准定位、合力开拓、细节核算、用心经营，为建设好全面的商业集团而奋勇前行。

五、人才目标：
    我们期望的你，有致于成为创业的一员，能独立在自己擅长的空间里无限发挥，可以是职场专家，可以是合秋人，可以是承包者……不同角色任你选。你一定是专注、激情、梦想、务实者，是目标的实现者。