杭州招聘

职责描述:

    

1、负责电商客服的日常管理,通过对客服人员的合理调配,完成客服部在天猫、京东等各大平台网店的服务指标;

    

2、管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量。建立质量指标体系;

    

3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;

    

4、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

    

5、上级安排的其他临时性工作

    

任职要求:

    

1、大专以上学历;至少2年以上电商客服团队管理经验

    

2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大购物平台的后台运作;

    

3、熟练运用WORLD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析和总结能力

    

4、具有良好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;

    

5、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

EXR成立于2001年韩国首尔，是韩国***的赛车运动品牌，在全球享有盛名。
“赛道文化、潮流文化、科技功能共同赋予了EXR设计灵感，人类在不断寻求进步，我们的使命是为了满足人们无限进取的时尚需求。“
Caports，Character Sports Casual的合成词(个性运动休闲)，是EXR独创的新生词。这是一种让“赛道文化与功能时尚的混合重塑”的奇妙设计理念。EXR主张从赛车与潮流文化中汲取灵感，结合全新的服饰科技，为消费者带来新异独特，反映进取精神的服饰设计。