杭州招聘

岗位职责：

1.协助客服主管完善呼叫中心质检体系，并可以独立完成项目的质检标准设定及实施;

2.对团队的服务质量、满意度负责;

3.观察并参所负责团队的业务工作，找到现有工作中质检可以提升的部份。协助团队管理人确认、检查员工的工作状态以及情绪，及时向相关管理者反馈员工情况并给出相应的建议;负责质量管理部其它日常管理工作，包括部门人员管理、例会、跨部门协调工作等;

4.协助所负责团队人员的业务技能提升，确保项目组的服务质量及满意度;

5.数据分析和汇总：通过质量监控报表、录音、案例等，分析反馈人员、话术、流程等的问题并提出改善建议;负责收集员工对质检工作的建议及意见，并及时对工作进行改进;

6.办公软件：能够熟练使用office，独立制作质检情况报表。

任职资格：

1.大专以上学历;

2.有一年以上的呼叫中心质量监督的经验;

3.能够独立制作质检标准;

4.熟练的ppt、excel使用技巧;

5.有数据分析，汇总能力;

6.熟悉呼叫中心运作流程;

7.熟悉质检工作的操作流程。

宝尊，知名品牌电子商务商业伙伴和技术研发解决方案公司。

业务概览
宝尊专注提供以品牌电子商务为核心的一站式商业解决方案，涉及店铺运营、数字营销、IT解决方案、仓储配送、客户服务等5大内容。我们的业务覆盖从品牌官方商城，到中国知名的线上购物平台天猫与京东，及社交移动商城，线下智能门店等全渠道的构建。我们植根于数字世界的商业模式演变，并在供应链各领域深耕细作，为品牌提供定制化解决方案，为消费者打造完美购物体验，构架起品牌与消费者之间的互通桥梁。
“科技基因”推动宝尊不断实现技术升级和转型，通过云计算，大数据，以及人工智能等技术的合作运用，打造出卓越超群的电子商务平台和生态系统，服务全球用户，助力品牌成就科技未来。

历史成就
2007年宝尊成立于中国上海，过去10年间，分支遍及杭州、北京、香港以及台湾地区，在日本、韩国及美国皆设有海外办公室。2015年5月宝尊电商在美国纳斯达克（NASDAQ）上市，2020年9月在香港完成二次上市。
宝尊成功赋能品牌完成了其在电子商务世界的布局与突破，凭借领先的国际视野以及务实的本土化实施操作，使品牌本土化和全球化两项重要的议题迎刃而解，从而深得品牌的信赖。宝尊现已覆盖8个垂直行业，服务超过281个全球品牌。

我们的使命愿景及核心价值观
宝尊的使命： 以科技创新和客户需求为引擎，致力成为全球品牌电商商业伙伴。
宝尊的愿景： 科技成就商业未来。
？ 诠释 ？ 实践 ？ 整合 ？ 创新
宝尊的核心价值观：担当 进取 诚信 协同 创新

加入我们 ，我们将为您提供一切可能的机会！