杭州招聘

岗位职责

1、负责抽检或全检客服聊天记录；分析判断问题，及时反馈给客服主管；

2、负责发现客服聊天中的问题并定期对客服聊天记录进行分享工作；

3、负责***时间将质检抽查中发现的严重问题反馈，并跟踪解决情况；

4、能针对客服问题进行辅导，做好提醒，帮助客服积极维护客户关系，杜绝再次出现同类问题；

5、制作质检日报，每周制作周报，每月制作月报，提供服务质量总体情况分析、改善意见；

6、配合团队完成其它工作，如活动的组织、人文关怀等；

7、协助直属上司完善客服部标准化工作流程；

岗位要求

1、大专及以上学历；

2、有1年以上电商一线客服质检岗位工作经验优先考虑；

3、有过培训工作经验的优先考虑

4、对工作热情，服务意识强，做事认真负责，处事公平公正；

5、熟悉使用office办公软件；

    公牛创立于1995年，是一家致力于以创新科技、智能产品、优质服务为客户提供全方位用电解决方案的智能生态链企业，品牌荣获“中国500最具价值品牌排行榜”。
    公牛拥有转换器、墙壁开关、LED照明以及数码精品配件四大核心产业，五大生产制造基地，员工超过1万人，建立了 近100万家网点的线下实体营销网络和专业的线上电商营销网络。截至2018年底，公司共获得专利703项。过硬的品质让公牛生产或代工的插座进入了美、德、法、意、日、等30多个国家和地区中高端市场，公牛自主品牌也在印度、东南亚、中东等国家和地区设立了销售代理机构。
    做企业，讲究“忠信诚和”、言行一致；秉持以业为专、“专业专注”的做事态度。这些年，公牛始终以“为客户创造安全舒适的用电环境”为使命，为达成“成为国际民用电工行业领导者”的企业愿景而不懈努力。