杭州招聘

岗位职责：

1、负责客服部门的团队管理、按照既定指标安排工作； 

2、制订呼叫中心日常工作计划； 

3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核； 

4、逐步完成呼叫中心流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高； 

5、制定客户互动等相关的工作流程和工作规范，并监督实施； 

6、撰写项目工作周报、月报；

7、与客户方进行项目日常开展情况沟通、阶段性经营分析汇报等。

任职要求：

1、大专及以上学历，有大型呼叫中心工作经验优先； 

2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理； 

3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识； 

4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神； 

5、必要条件:有呼叫中心行业管理经验； 

6、有4PS联络中心国际标准认证协调员或4PS呼叫中心外包管理师证书优先。

上班时间：周一到周五9:00-18:00

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