杭州招聘

岗位职责:

1、负责呼叫中心团队的日常运营管理工作，合理配备客服资源，提升运营能力；

2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善内部的管理流程和规范；

3、对客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告并给出合理建议，同时推动项目进展；

4、负责呼叫中心运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化流程，提高服务效率；达成满意度指标；

5、定期组织部门的专业培训及团队建设，建立和完善人才梯队。

任职资格:

1、全日制大专或以上学历；

2、熟悉呼叫中心运作流程，5年以上相关工作经验；有中国移动、联通工作经验优先；

3、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

4、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战。

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