杭州招聘

岗位职责：
1、制订客服中心年度业绩指标规划，负责部门的日常工作安排。
2、负责客户服务队伍的培训、激励、管理、考核。
3、搭建客户服务系统平台（售前、售后、呼叫），逐步完成客户服务中心服务流程的流程化、标准化运作，客户满意度的持续提高。
4、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施。
5、定期将客服数据分析报告提交运营中心。


任职资格：
1、学历：第一学历本科及以上。
2、35周岁左右，不超过38周岁。
3、5年以上客户服务部门管理经验，具有电商行业（B2c）领域从业经验者或大型CC中心工作经验者优先。
4、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理。
5、优秀的团队建设和管理（100人以上）能力，良好的沟通能力和协调能力。
6、优秀的书面表达能力、口头表达能力和沟通协调能力，较强的分析问题和解决问题的能力。
7、职业生涯稳定（平均每家任职单位不短于3年，近5年跳巢不超过3家）。

公司简介：
“笛莎公主”是一家以“每个女孩都是公主”为品牌核心文化，专为女孩提供从头到脚、从里到外综合产品的时尚文化品牌创意产业公司。通过动画制作播出----衍生产品开发----销售渠道建设----主题公园运营，打造涵盖小女孩学习、娱乐、生活等全方位、一站式的购物、娱乐平台以及网络互动社区，简称“女孩全产业链”。

“笛莎公主”目前拥有70家线下连锁实体店铺和8家线上电子商务平台，其中包含独立官方网络商城，预计2012年可实现3个亿销售，公司已经完成第一轮融资，计划2014年创业板上市！

“笛莎公主” 大事记：
2005年 “笛莎”品牌 诞生
2009年 江苏笛莎公主文化创意产业有限公司 成立
2010年 实现销售3000万
2011年 实现销售1.2个亿
2012年 目标实现销售3个亿
2012年 上海笛莎网络科技有限公司 成立 下设 女装事业部、动漫事业部

公 司 愿 景：把笛莎打造成中国的芭比娃娃
核 心 理 念：每个女孩都是公主
笛莎公主精神：坚强、梦想、自信、爱心
公司价值观：勤勉 执着 进取 分享
企 业 精 神：坚持梦想 永不言弃
经 营 理 念：用孩子的眼光去寻找 用孩子的心灵去发现

相关网络链接：
1、公司网站：http://www.deesha.net/
2、笛莎总经理微博：http://weibo.com/qncbar
笛莎人力资源微博：http://weibo.com/deeshahr
3、简历接收邮箱：hr@deesha.net
4、视频一：《笛莎公主传说》http://v.youku.com/v_show/id_XMzM3MDAyNzcy.html
视频二：笛莎微电影《爱的礼物》http://v.youku.com/v_show/id_XNDAxODkwMzI0.html
视频三：《财富故事会-打赌父子》http://v.youku.com/v_show/id_XNTg5MjM4NjQ=.html

公司地址：
1、    公司总部：扬州市江阳西路111号扬州智谷文化创意产业园9号楼
2、    动漫事业部：上海市杨浦区白玉兰环保广场3号楼202室
3、    女装事业部： 上海市杨浦区营口路海尚杰座1304/05
4、    联系人：人力资源部
5、    联系电话：0514-85168660（总部）021-60940117（女装）021-55789100（动漫）