杭州招聘

1、在门店总经理的领导下开展各项工作；

2、主持部门日常管理工作，定期主持召开部门例会；

2、收集、整理VIP顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；

4、以执行集团VIP手册为基础，维护符合本门店特色的VIP管理工作，指导门店VIP服务管理等工作；

5、在集团营运管理部的指导下开展VIP会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

6、管理门店VIP会员服务，策划VIP会员活动，寻求外部商业联盟合作；

7、协助门店进行商品合同审核与问题反馈，并实施合同归档管理；

8、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

9、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

10、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；

11、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；

12、负责顾客服务设施的维护和管理，VIP奖品的发放管理；

13、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

14、熟练掌握会员管理平台、BI系统、数据罗盘、OA系统流程及操作；

15、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；

16、完成总经理布置的其他工作。

任职要求：

1. 本科（必须）以上学历，3年以上百货/购物中心等相关业态客服管理工作经验，

2. 熟悉客诉流程、消费者权益保护法、广告法、商标法、国家三包规定等相关内容

3. 具有较好的客户服务意识；具有较强的人际沟通、协调、组织能力，优秀的外联及公关能力；稳重，积极乐观，有良好的亲和力；工作严谨细致，具有较强的创新意识

银泰百货成立于1998年，是一家全面架构在云上的互联网百货公司，位居中国百货零售业前列。

银泰百货立足全国，以创新为血脉，线上线下齐头并进，以“让天下商场没有难做的生意”为使命，致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。

作为阿里巴巴新零售战略中的重要一员，近年来，银泰持续引领百货行业的新零售变革。通过“人、货、场”的数字化重构，实现会员通、商品通和服务通。

截止目前，银泰百货在全国已经拥有60多家门店，拥有2500万数字化会员，并推出全国***百货业付费会员体系INTIME365和喵街等多款互联网产品，银泰百货实现线上线下的购物同款、同价、同营销，用户购物能获得全渠道无差别的消费体验。着力打造智能化新商场，开创了线上线下相融合的购物场景和营运模式。

2021年有200多个品牌通过银泰百货落地300余家首店，其中，全国级首店15家，省级首店62家，从数量到质量再上台阶，银泰百货也借此领跑城市“首店经济”。