杭州招聘

职责描述：

1. 对录音、在线聊天等业务进行监控，挖掘员工层问题，全程把握一线员工素质和技巧水平，发现可能的质量隐患，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；

2. 通过满意度调研或VOC分析用户问题未解决的根本原因，挖掘流程、系统、培训、产品等各层面的问题，推动相关部门解决，跟踪进度，保证问题闭环；

3. 对质检工作流程的建立和完善提出有建设性意见和建议；

4. 协助制定部门规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；

5. 定期进行服务质量监控校准，提升质检专员业务能力并确保大家执行标准一致；

6. 与业务线建立定期沟通机制，保证与业务线的高度配合，给予有效的支撑。

任职要求：

1. 具备较强的分析能力，能从现象分析出问题产生的根因，并将问题归类和闭环跟进；

2. 熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式，熟悉呼叫中心行业的质量服务体系；

3. 掌握呼叫中心常见指标；熟悉呼叫中心KPI考核体系；

4. 熟练使用PPT/ Word/Excel，能够对数据进行统计分析；

5. 具备高度的敬业和团队合作精神，较强的沟通能力，良好的服务意识和抗压能力。

深圳市大疆创新科技有限公司成立于 2006 年，如今已发展成为空间智能时代的技术、影像和教育方案引领者。成立以来，大疆创新的业务从无人机系统拓展至多元化产品体系，在无人机、手持影像系统、机器人教育等多个领域成为全球领先的品牌，以一流的技术产品重新定义了“中国制造”的内涵，并在更多前沿领域不断革新产品与解决方案。我们以创新为本，以人才及合作伙伴为根基，思考客户需求并解决问题，得到了全球市场的尊重和肯定。目前，公司员工 14,000 余人，在 9 个国家设有 17间分支机构，销售与服务网络覆盖全球一百多个国家和地区。