杭州招聘

岗位要求：

1.5年或以上涉外物业或酒店、办公楼等保安经验，其中有3年以上的行政接待与客户服务管理经验；
2.受过专业行政接待及客服服务管理方面的培训，熟悉接待、会务、客服等工作；
3.良好的形象和亲和力与协调能力，良好的团队意识、服务意识、敬业精神；
4.熟练使用office等电脑办公软件；英语熟练。

岗位职责：
一、规章制度建设
1、组织制定行政及客服管理部各项规章制度，提交总部及客户方主管部门审批；
2、负责组织实施各项规章制度，并监督执行效果；
二、行政接待与客服管理
1、负责项目行政接待团队的日常管理，负责接待团队服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作；
2、负责项目客户服务工作，做好客户关系，通过服务热线受理客户服务需求，并做好热线服务团队日常管理工作；
3、与客户保持良好关系，定期和客户交流，掌握客户意向和需求，及时将信息整理提供给项目经理，并配合制定应对方案；
4、定期将服务中心收集的信息进行统计及必要的分析，循序改进，逐步提高现场行政接待及客户服务水平。

爱玛客美国总部1936年创立于美国费城，纽约证券交易所上市，系全球餐饮、设施、制服外包服务领域知名企业，爱玛客全球年营业额超过百亿美元。爱玛客中国系爱玛客设立在中国的子公司，爱玛客中国的数万名员工，秉承送达美好体验，丰富和滋养人们生活的使命，为中国数百家医院、学校、银行、跨国企业提供全方位的设施管理以及包括环境保洁、中央运送、司梯导诊、布草洗涤、安保等临床支持服务和餐饮服务解决方案。爱玛客中国遵循以人为本，做服务之星，每天都创新的理念，专注于顾客体验和服务提升，助力我们的客户和合作伙伴更加成功！


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