杭州招聘

1、协助经理开展本部门管理工作；
2、收集、整理VIP顾客的信息资料及调查资料；
3、总服务台、总机、播音岗位的培训，做好各项服务工作；
4、在部门经理的指导下，以执行集团VIP手册为基础，维护符合本门店特色的VIP管理工作，协助经理指导门店VIP服务管理工作；
5、落实执行门店各项VIP开发、维护、使用及相关营运分析工作；协助策划VIP会员活动及寻找外部商业联盟合作；
6、协助管理VIP服务中心、总台、总机、播音室的日常工作，完成门店各项支持和服务配合需要；
7、协助负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，具体检查商品书证及执行商品三信内容的检查；
8、协助部门经理负责本部门员工工作绩效管理，督查部门各岗位目标任务的完成情况；
9、协助楼层处理重大顾客投诉，对于处理有难度的投诉，及时报上一级协调处理；
10、负责顾客服务设施的维护和管理；
11、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司制定的岗位目标任务；
12、能够熟知并实施百货店的应急预案；
13、熟练掌握会员管理平台、BI系统、数据罗盘、OA系统流程及操作；
14、完成部门经理布置的其他工作。

任职要求：
1.熟悉客诉流程；
2.了解消费者权益保护法、广告法、商标法、国家三包规定等相关内容
3.有客服团队管理经验。具有较好的客户服务意识；具有较强的人际沟通、协调能力；稳重，积极乐观，有良好的亲和力；良好的职业素养，高度的责任感，考虑问题细致全面，有创新意识，执行力强
4. 必须本科以上，并有百货、购物中心客服岗位经验。

银泰百货成立于1998年，是一家全面架构在云上的互联网百货公司，位居中国百货零售业前列。

银泰百货立足全国，以创新为血脉，线上线下齐头并进，以“让天下商场没有难做的生意”为使命，致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。

作为阿里巴巴新零售战略中的重要一员，近年来，银泰持续引领百货行业的新零售变革。通过“人、货、场”的数字化重构，实现会员通、商品通和服务通。

截止目前，银泰百货在全国已经拥有60多家门店，拥有2500万数字化会员，并推出全国***百货业付费会员体系INTIME365和喵街等多款互联网产品，银泰百货实现线上线下的购物同款、同价、同营销，用户购物能获得全渠道无差别的消费体验。着力打造智能化新商场，开创了线上线下相融合的购物场景和营运模式。

2021年有200多个品牌通过银泰百货落地300余家首店，其中，全国级首店15家，省级首店62家，从数量到质量再上台阶，银泰百货也借此领跑城市“首店经济”。