杭州招聘

工作时间：

常日班，做五休二

职位描述：

1、负责协助电话/电商客服运营、团队管理及工作安排，确保相关KPI指标的完成；

2、负责协助建立并优化管理制度、业务标准及流程，促进服务水平与服务质量的提升；

3、负责进行业务数据分析，促进服务的提升与运营决策提供支持；

4、负责提供培训，提升客服人员专业素质与服务水平。

岗位要求：

1、热爱并愿意从事呼叫中心或电商运营工作

2、了解客服中心运作模式，能够掌握数据运营管理；

3、具备较强的团队意识，沟通能力，工作积极主动，能在较强工作压力环境下开展工作；

4、具有清晰的逻辑思维及敏锐的观察力；

5、熟练运用各项办公软件，精通excel表格操作。

上海凯淳实业股份有限公司于 2008 年 12 月 2 日正式成立，于 2017 年 6 月 28 日在新三 板挂牌（股票简称：凯淳股份，股票代码: 871628），2021 年 4 月 28 日经中国证券监督管理 委员会核准公司首次公开发行人民币普通股（A 股）股票，并于 2021 年 5 月 28 日在深圳证 券交易所创业板上市交易（股票简称：凯淳股份，股票代码：301001） 公司致力于为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。综合性 体现在公司覆盖的线上渠道较为全面，且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关 键节点。公司的服务支持目前线上主流渠道，包括天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书、网易 考拉、微信官方商城以及品牌官网商城等。此外，公司为商品流转至消费者的每个关键节点提 供服务，包括潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、 客服中心等全链路服务。作为品牌方的电子商务及客户关系管理服务商，公司助力品牌发展， 与品牌方形成紧密的伙伴关系，共同成长。 凯淳自创立至今已匠心专注行业十余年，累计合作知名品牌客户 100+， 服务品牌的行业已涵盖航空、汽车、快速消费品、奢侈品、饰品、美妆、母婴、食品、厨房家 居、服饰、零售等大众消费领域，赢得了诸多知名品牌客户的长期信任与合作。 未来，凯淳将继续专注于为品牌方提供多纬度、定制化、高灵活的企业服务，赋能品牌从 0 到 MAX !