杭州招聘

工作职责:
1：客户投诉的接收、反馈、总结和分析，协调相关部门进行处理和整改，并确认措施的落实和整改效果；
2：妥善处理日常客户投诉，提高客户满意度，合理控制投诉比例，跟进改善内部服务流程；
3：升级客诉处理。

岗位要求：
1.良好英文听说读写能力，并熟练使用办公软件；
2.良好沟通协调能力以及独立完成客户服务项目的能力；
3.性格外向沟通能力佳，有良好服务意识及相关管理能力并熟悉黄金投资。

地址：西湖区天目山路238号华鸿大厦A座303室

杭州融众金投资管理有限公司是一家专注于金融商品投资服务领域的专业服务机构，座落于“人间天堂”之称的杭州，公司主要为客户提供黄金等诸多金融衍生品的投资管理及投资咨询，亦包括提供入市交易、金融资讯、受托投资管理及投资教育等。成为浙江省重点骨干会员单位，遵循“严谨、稳健、客观”的原则，为客户提供大宗商品即期发货、中远期合同的电子交易，客户资金由中国工商银行及中国建设银行统一第三方存管，交易所通过每日结算，将各类数据与集中订货银行进行对接，实行数字化管理，公司与行业内相关机构建立了长期合作关系，为投资客户提供全方位个性化理财服务。

公司建立了一支专业化的服务团队，管理团队和骨干具有在黄金、期货、外汇行业内多年的行情分析、操盘交易、风险控制和市场开发等方面的丰富经历。同时，公司内部建立了一整套规范、科学的内部管理体系和规章制度，并根据黄金投资业务和上金所黄金交易品种的业务特点，对内部组织机构进行了科学的设置和划分，职责分工明晰、协作有序流畅，为黄金代理业务的后台支持与服务提供了强有力的保障。