杭州招聘

职位标签: 网店客服主管 淘宝客服经理 天猫客服经理 淘宝商城客服主管
职位职能: 客服经理/主管(非技术)
职位描述:
【岗位职责】
1、 负责通过淘宝旺旺热情回答客户提出的问题，耐心解答顾客咨询、介绍产品、引导客户完成交易；
2、 负责产品的更新上架，解决客户售前咨询、售后服务、投诉纠纷等事务的处理；
3、 为网店营销出谋划策，懂PS的优先。善用文字介绍商品
4、 完成领导交办的其他工作。

【任职要求】
1、 大专以上学历，具有淘宝和呼叫中心客户服务工作经历者优先【本职位只招女生】；
2、 懂一定的销售技巧及经验，熟悉淘宝集市店及天猫店交易流程及规则。
3、 打字速度在每分钟50字以上；
4、 有一定的销售技巧，思维敏捷，语言能力强，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作，包括网络留言回复、订单管理等；
5、 尊重顾客，有较强的主动销售意识和服务意识，懂得顾客的消费心理，文字语言沟通能力强、不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想；
6、 普通话标准，吐字清晰，良好的沟通表达能力；思路清晰敏捷，工作踏实细心，能够独立完成自己的工作；能够独立有效的沟通并解决客户的问题；
7、 学习能力强，有上进心，能不断地充实和丰富自己的知识，较强的团队协作能力和执行能力；
8、 能长期稳定的工作（需全职），不接受短期学习。



以下几类人士绕行：
1. 半桶水，眼高手低者；
2. 喜欢答非所问者；
3. 贪图安逸，不思进取者（这里不适合养老）
4. 三心二意，这山望着那山高者；

杭州友联旅行社有限公司成立于2005年4月、企业法人周星、经营许可证号L-ZJ00079、目前员工总数50人、营业部8个。杭州友联旅行社有限公司根据市场发展需要，经过多年不断整合利于旅游发展和利于景区营销的多种资源，从传统旅行社逐渐成为集B2B\B2C网络营销、媒体代理、活动推广为一体的资源整合专家级企业。2013年旅行社合作景区500余家。酒店近百家，实际销售额6000多万，线上人数20多万，线下30多万，产品以景区门票、景区联票、自由行产品为主，部分漂流、温泉类产品采取包票、切票形式，部分景区我们的销量名列前茅，丽水冒险岛、江南天池滑雪温泉、临安氡温泉、东方文化园水世界、无锡元一温泉、双溪漂流、深溪峡谷漂流等等。

招聘电话：0571-89962277,18957100528； QQ：2302365276 人事部：余经理

地址：杭州市拱墅区上塘路259号新青年广场A座1812室

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