杭州招聘

工作内容：

岗位1：售前客服

1、在线接待客服，回复客户购买商品时提出的各种问题；

2、了解品牌及店铺用户群体、熟悉品牌调性及定位、掌握店铺商品信息，积极大方接待客服；

3、在与用户的沟通中了解、发掘用户需求及痛点，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点，达成销售转化率目标；

岗位2：售后客服

岗位职责:

1、保证系统工单有效及时回复，及时跟进用户诉求，闭环服务单；

2、热情妥善解决用户疑问，积极主动的帮助用户解决售后退换修服务，挽回用户退换货诉求；

3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评； 

4、工作中做好记录汇总，把各类投诉及问题进行分析后输出落地解决方案。

任职要求：

1、全日制大专及以上学历；

2、对与用户沟通感兴趣，有意向在电商方向及客户服务方向长足发展；

3、积极主动，情绪调整能力强，抗压能力强，能够接受早晚班倒班与月休

4、打字速度在80字/分钟以上，或者口头表达能力优秀、能与客服进行有效的电话沟通。

公司福利：

1、性价比超高的宿舍、通勤班车、食堂、可免费使用的健身房；

2、各类津贴、下午茶、员工关怀礼品；

3、导师制，完善的培训体系，手把手教你成大神。

欢迎19届毕业生投递，可培养。

中国区域：
中国区域是美的集团旗下一级组织架构，现有员工2000余人，负责统筹美的中国市场线上线下零售业务，致力于推动统一的零售运营、商品系统、用户运营及服务业务模式的变革，构建以用户为中心的更高效运营体系。中国区域下设电商、用户运营、用户服务、终端零售、工程业务五大业务部门，以数据驱动、用户驱动、效率驱动为核心实现变革，开创美的新商业模式。
【电商】
电商对内为美的集团各事业部提供线上电子商务服务工具、开辟平台并制定规则，各事业部对其产品进行品类运营、销售跟进和问题改善，对全集团所有线上电子商务业务进行系统整合。对外代表美的集团电商整体形象，统筹各第三方平台的入驻、合作、政策、活动、资源等，并与第三方平台天猫、京东商城等建立美的官方旗舰店，进行美的品牌全品类电器的线上销售，积极参与各大平台重大时点活动、月度品牌日活动、常规促销活动。
【用户运营】
用户运营部是精细化连接、服务、活跃美的线上线下用户的核心运营部门，以用户为中心，以用户行数据为基础，搭建整合运营体系，重点提高美的会员用户量和Iot连接量，深度提升用户参与和忠诚度，通过商城、会员、社群和市场等营销方式，不断提高用户体验；目前东芝中国区域的渠道销售、用户运营、市场传播等多业务同时涵盖在用户运营部工作范畴。
【用户服务】
用户服务是美的集团投资成立的第三方服务平台，致力打造家电、家居、家政的互联网+“家园服务共享平台”。公司贴近一线共分设27个最后一公里分中心以及9大事业部各分设38个分中心，分管全国各区域客服工作。业务范围涵盖：传统家电安装维修业务、全面智能大数据管理、覆盖全国的最后一公里送装能力、行业领先的创新业务。
【终端零售】
终端零售是承接美的集团全品类线下业务发展的核心部门，重点推动网批深化变革、零售运营变革、协同收入提升及市场推广工作，致力于将渠道驱动转变为用户驱动，通过建立最高效的渠道，更好的连接用户。业务以发育零售能力，聚焦在网批深化、零售转型、协同收入增长为目标，实现最有效率的动销。
【工程业务】
工程业务公司，专注于技术革新，与时俱进实行资源整合，为客户提供全方位智能家电服务，打造美的全效智能家电服务体系。目前已为碧桂园、万科等40多家知名房地产品牌，自如公寓、蛋壳公寓等长租公寓运营商，以及各大品牌客户提供了全方位全国连锁商业、企业购等直签业务，致力为客户提供多样化、智能化和人性化的高效家电解决方案。为满足更多元化的市场需求，特别新增特渠模块，如银行平台积分商城、航空公司积分商城等内容，给客户带来更优质实惠的服务体验。

中国区域本着“包容、利他、进取、快乐”的文化理念，创造科学合理的人才机制、建造开放式的办公环境、营造轻松和谐工作氛围、打造多样式的团建活动，在这里每一个员工的声音都会被重视，每一个员工的价值都会被体现。