杭州招聘

岗位职责：
1、负责呼叫中心的质检、培训等管理，确保运营计划的完成;
2、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作;
3、精通呼叫中心现场质检管理工作流程；
4、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作；
5、负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范；
6、负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作；
7、协助部门经理进行员工的管理、培训、激励工作；
8、对每个坐席做个性化的话务录音分析和技能培训；
9、搜集录音分析培训素材，制作培训课程，针对坐席、质检专员培训；
10、成上级领导临时交办的工作；

岗位要求：
1、大专及以上学历，2年以上一线外呼工作经验，1年以上外呼组长（主管）工作经验，管理人数10人以上，良好的培训能力；
2、具备高速、高效、灵活工作的能力；
3、良好的语言表达能力、心态、服务意识及抗压能力，并且能够自我排压。具备团队合作精神；渴望与公司共成长；
4、具有一定的数据分析、流程管理、团队管理能力，具有较好的沟通能力和学习能力；
5、能够独立完成质检工作标准的执行；
6、熟悉操作常用的办公软件,熟练操作计算机及互联网网络应用；
7、有外呼型呼叫中心质检、培训等工作经验优先录用。

华冶物产－－专注大宗物资交易服务升级转型的集团公司
    专注专业－－二十五年的始终如一，不仅是一种情怀，更是一种责任 。昨天的“华冶” 是“民营企业发展的缩影”，今天的“华冶”将继续在产业服务升级转型上发挥着中流砥柱的作用，因为专注所以专业，在产业服务的基础化建设与工业化信息化上，华冶已发展成为在国内外具有较高声誉的大宗物资交易综合性服务集团。
    精准高效－－ 华冶定义的服务本旨是在提升价值创造收益， 大宗交易服务产业链冗长而复杂，要快速找到服务的增值点深耕细作，所以华冶秉承“工匠精神”，精准定位客户，全天候高效满足客户定制化需求，创造更多的经济与社会价值。
    科技转化－－ 华冶是行业内最早实现操作系统化与服务互联网化的企业，目前正全面推动全集团乃至全行业由互联网化向物联网化发展，能够肩负这样的使命是源于企业所具有的超强现实转化能力，因为华冶科技的精髓始终是让想法实现。
有容乃大－－华冶的发展离不开每一人，但决不依赖某一个人。在这里，人才会“大用时大用，中用时中用，小用时小用，每个人都会成有用的人，都会发挥你特有的能力创造出你应有的价值。
    未来的华冶，不仅是“服务的华冶，国际化的华冶”，它更会成全行业人的华冶，华冶的服务不再受地域与时间的限制，也不再受客户类型的限制，你可以是企业也可以是自然人，无论你接触大宗行业多久，大宗物资交易都会让你触手可及......
注：“华冶是民营企业发展的缩影”－－习近平