部门名称：运营部

汇报上级：上海总公司

监督上级：北方区域总经理

管理权限：行使对店面的运营、管理的权限，执行公司规章制度。

管理职能：负责公司河北校园洗衣房的盈亏与经营绩效、店面的日常运营管理工作、维护店面资产、确保洗衣房财产安全，对所承担的工作负责。

主要职责

1. 各项指令规定的宣布与执行

1.1 传达、执行总部的各项指令和规定；

1.2 负责解释各项规定、营运管理手册的条文。

2. 新进员工培训、指导工作的开展

店长负责新进员工的入职与培训，带领员工在最短的时间内熟知洗衣房的运营流程、环节及各员工的职责范围。

3. 职工的安排管理

考勤的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门店职工考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理。

4. 员工考核、提升、降级和调动的建议

定期开展员工的绩效考核，提高员工的积极性。

5. 物品的采购与成本支出的控制

针对洗衣房需使用的耗用材料，如洗衣粉、清洁剂等洗涤用品或抹布等小物品的定期采购应在相应的《日常支出表》做出详细记录并定期审核开支的状况，有效进行成本支出的最大控制，按时将清单提交至总部财务部。

不同学校的洗衣房，其物品损耗的程度有所差异，店长应针对各洗衣房的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。

6. 监督和审核门店的会计、收银等作业

洗衣房每日的收支要做到日清月结，每月月底店长须与总部财务部进行对账，并将营业额上交至总部。同时，店长须按时提交月报《洗衣房账目表》、《水电记录表》、《洗衣卡销售和退卡记录表》和《工资表》以便总部了解工作进程。

7. 维护门店和设备的清洁卫生与安全

7.1 店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；收银机电脑等主力设备的维护等；

7.2 门店前场与后场的环境卫生。由店长安排负责人员。

7.3 在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。

7.4 店长安排员工定期清洁洗衣设备并采取奖惩方式，如清洁不合格店长应对该员工进行警告、记过、经济处罚、解雇等处分。清洁内容见《设备清洁指南》。

8. 顾客投诉及意见处理，洗衣设备的故障管理

对洗衣房洗衣设备出现的各种状况，店长应在相应的《故障记录表》上逐一并及时登记并定期提交至总部。

9. 市场跟踪

掌握洗衣房营业动态，定期向总部提交洗衣房运营报告及根据不同洗衣房运营的状况提出自己的看法和意见，提高洗衣房的运营业绩。

有关同行竞争的情况，顾客的意向，洗衣设备的信息，员工的思想等各种信息，应及时用书面形式向总部汇报。

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   上海色彩得作为上海高新技术企业且通过国家ISO9001、ISO14001、OHSA18001相关认证。

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