杭州招聘

1.负责回复用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性，保证客户的满意度；

2.协商买卖售后纠纷，特别是买卖家之间的纠纷，整理纠纷缘由，判断纠纷属性及责任归属；

3.熟悉业务、系统、流程，挖掘流程缺点及风险，推动优化各个业务流程；

4.带头攻克各类典型案例，将优化方式推广及培训他人，提高基础客服工作效率，降低售后处理时间；

任职要求 ：

1.大专以上学历，需1年以上处理投诉/315工作客服经验（呼叫中心、在线），有客服管理团队经验、互联网企业背景优先；

2.具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件；具备数据分析报告处理能力；

3.对工作热情、耐心、主动，逻辑思维、执行力、推动力强；

4.性格开朗，具有丰富的人际沟通、交流和组织能力，出色的团队合作精神；

5.有非常强的集体荣誉感、领导力，工作认真负责，善于提出及改善工作上的问题；

6.适应客服行业轮班制（9:00-18:00，13:30-21:00），及能承受较大的工作压力。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。