杭州招聘

工作职责

1、负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决

2、日常投诉处理、投诉数据分析；

3、从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议；

4、关注用户负体验，站在用户的角度，推动其他部门进行优化改善，提升用户体验

5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化，以降低用户投诉，提升用户综合体验；

职位要求：

1、良好的心理素质和自我调节能力，抗压能力强

2，具有较好的跨团队协作能力，推动能力及出色的执行力

2、普通话标准，热爱客服工作，具备良好的服务意识及很好的责任心；

3、具备外部公关、危机处理能力；

5、丰富的互联网应用知识，良好的沟通能力，能掌握客服工作的应对技巧。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。