杭州招聘

岗位职责：

1、熟悉业务、系统、流程，推动优化各个业务系统流程。

2、根据业务对知识进行系统、全面的分类和管理，帮助提升工作效率和服务质量；

3、通过用户操作行为和反馈数据分析，完善优化知识，提升自助服务知识和机器人知识的质量；

5、能不断总结和沉淀，提升团队工作效率、知识运营质量的工作的方法，并不断优化。

任职资格：

1.大专以上学历，英语能力CET-6以上

2.需1年以上客服经验（呼叫中心、在线），有客服管理团队经验、互联网企业背景优先

3.具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件，及各类数据分析报告处理能力

4.对工作热情、耐心、主动，逻辑思维、执行力、推动力强

5.性格开朗，具有丰富的人际沟通、交流和组织能力，出色的团队合作精神

6.有非常强的集体荣誉感、领导力，工作认真负责，善于提出及改善工作上的问题。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。