上海招聘客服经理

客服经理

上海宝尊电子商务有限公司

公司规模：5000-10000人
公司性质：合资(非欧美)
公司行业：互联网/电子商务

职位信息

发布日期：2019-10-14
工作地点：上海
招聘人数：1人
工作经验：3-4年经验
学历要求：大专
职位月薪：1.5-2万/月
职位类别：客服经理客服主管

职位描述

工作职责:

1.负责官网、京东、天猫旗舰店客服团队总体管理

2.负责相关客服团队总体KPI（包括但不限于客户满意度、平均回复相应时长、售后服务综合指标、电话放弃率等）

3.负责管理数据分析团队确保报表准确性、及时性以及完成品牌所需的各类数据分析报表

4.负责日常以及大促的人力资源测算和管理

5.负责客诉升级处理

6.负责整体SOP优化

7.负责品牌方关系维护以及对于新业务进行分析和落地

8.负责定期的业务汇报，月度、季度

9.负责团队稳定以及团队人员能力培养

10.客服总监交办的其他业务内容

任职资格:

1.5年以上50人以上客服团队管理经验

2.2年以上电子商务团队管理经验，其中1年天猫平台经验为必须

3.办公软件使用技巧熟练*PPT*Excel

4.良好的数据分析能力，懂得运用交叉分析等方法定位业务问题，并提及改善建议

5.英语书写阅读能力为必要能力，口语流利为佳

6.500强外企工作经验或项目合作经验为佳

7.能适应快节奏、多任务的工作方式

职能类别：客服经理客服主管

公司介绍

宝尊，知名品牌电子商务商业伙伴和技术研发解决方案公司。

业务概览
宝尊专注提供以品牌电子商务为核心的一站式商业解决方案，涉及店铺运营、数字营销、IT解决方案、仓储配送、客户服务等5大内容。我们的业务覆盖从品牌官方商城，到中国知名的线上购物平台天猫与京东，及社交移动商城，线下智能门店等全渠道的构建。我们植根于数字世界的商业模式演变，并在供应链各领域深耕细作，为品牌提供定制化解决方案，为消费者打造完美购物体验，构架起品牌与消费者之间的互通桥梁。
“科技基因”推动宝尊不断实现技术升级和转型，通过云计算，大数据，以及人工智能等技术的合作运用，打造出卓越超群的电子商务平台和生态系统，服务全球用户，助力品牌成就科技未来。

历史成就
2007年宝尊成立于中国上海，过去10年间，分支遍及杭州、北京、香港以及台湾地区，在日本、韩国及美国皆设有海外办公室。2015年5月宝尊电商在美国纳斯达克（NASDAQ）上市，2020年9月在香港完成二次上市。
宝尊成功赋能品牌完成了其在电子商务世界的布局与突破，凭借领先的国际视野以及务实的本土化实施操作，使品牌本土化和全球化两项重要的议题迎刃而解，从而深得品牌的信赖。宝尊现已覆盖8个垂直行业，服务超过281个全球品牌。

我们的使命愿景及核心价值观
宝尊的使命：以科技创新和客户需求为引擎，致力成为全球品牌电商商业伙伴。
宝尊的愿景：科技成就商业未来。
？诠释？实践？整合？创新
宝尊的核心价值观：担当进取诚信协同创新

加入我们，我们将为您提供一切可能的机会！

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