杭州招聘

一、工作职责：
1. 协助资深市场经理制定品牌客户关系战略，建立并完善客户数据库及管理、服务平台；
2. 协助资深市场经理制定CRM年度规划及预算，并按照执行及控制费用；
3. 负责每月提交CRM相关报告，包括顾客基本情况、Call Center业务及售后服务三部分数据统计分析；
4. 负责SMS、DM、EDM等客户沟通、维系渠道的建立与操作；
5. 负责策划制定CRM相关系统功能，协助IT/FIN进行CRM相关软件系统开发；
6. 负责计划及实施客户关系管理理念、管理服务机制及系统操作方面的培训；
7. 负责策划、组织、执行各地VIP体验会，并进行活动总结及效果评估；
8. 与市场推广、公关广告及销售人员保持良好沟通
9. 积极开拓异业合作，发展品牌更多潜在目标客群；
10. 为老顾客提供增值服务的新渠道、新模式，提升顾客忠诚度；

二、素质要求：
1、学历 ：大专以上

2、年龄：28岁以上

3、外语水平：良好

4、计算机水平：良好

5、相关工作经验/年限：三年以上客户关系管理相关工作，零售行业或服务行业优先

6、专业知识与技能：熟悉POS、CRM、ERP等相关系统软件

7、其它相关能力：熟练操作Office、Powerpoint/Outlook等办公软件

8、其它 具有良好的客户服务意识和团队合作精神；诚信、积极、认真、细致；

菲仕乐是一家拥有超过170年历史的知名欧洲企业，总部位于德国，主要产品为高档厨具的家庭用品系列。产品卓越的品质和简洁雅致的设计，让菲仕乐在全球拥有众多的爱用者及收藏者。目前我们的产品已遍布世界七十多个国家和地区，在厨具领域中位居世界前列。

菲仕乐贸易（上海）有限公司为德国全资，目前在全国的130多家高档百货商场内拥有专柜，并且我们仍将不断致力于为中国消费者带来品质优秀且功能独特的厨具及系列厨房家庭用品。

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