杭州招聘

用户体验管理经理需要带领团队保证品牌在整个购物交互旅程中传递给消费者一流的消费体验，工作主要包含获取和分析消费者需求、设计消费者线上线下购物旅程、带领跨部门消费者体验项目、在所有的消费者接触点上创造业界领先的体验。

职位详情

• 制定和推进品牌体验策略，根据不同地区消费者特点个性化优化新客和老客的消费者体验，并通过量化指标进行成果体现。
• 设计线上、线下的消费者购物旅程（mapping customer journey）, 定位消费者体验痛点，制定解决方案，并推进全线执行。找到消费者满意度高的体验点，标准化流程，在全线推进统一化。
• 进行消费者深入洞察（数据分析、消费者调研等），聆听消费者声音、发掘消费者需求、预测消费者期望，以提高消费者体验
• 组建跨部门用户体验项目组，和市场部、销售团队、IT、陈列、运营等部门同事一起梳理用户旅程中的所有交互点，找到关键问题点和机会点，并下发到各个职能角色完善体验
• 从消费者为中心的解决方案出发，制定体验运营指引
• 制定体验监督体系，以保证日常运营中的消费者体验质量

岗位要求

• 大学本科及以上学历，5年或5年以上用户体验/用户交互服务/用户旅程设计咨询相关工作经验，有识别消费者关键痛点，并通过创新解决方案改善的成功案例，有化妆品行业经验者优先
• 有较强的用户体验设计、项目管理、产品管理，以及（或）消费者服务支持相关经验
• 具备消费者思维模式，习惯性了解用户的声音，对用户支持部门、客服团队有较全面的了解
• 有管理大型复杂项目的经验，跨部门沟通协调能力强，有领导跨部门项目成功经验
• 有较好的商业触觉和分析能力，能通过数字量化体验管理效果，抓住商业转化机会点
• 良好的英语口语和书面沟通能力

颖通，于1980年在香港成立，1986年公司锐意拓展内地业务，现已拥有4,500多名优秀员工。近40年风雨兼程，公司秉持 "成为中国大陆、中国香港及中国澳门最专业的化妆品与光学产品品牌管理营运商" 的经营态度，以敏锐的市场触角及创新的经营策略，成为远东地区知名的国际时尚品牌管理营运商之一。

公司代理销售的品牌目前有：HERMES、BVLGARI、PRADA、LANVIN、VERSACE、COACH、CHOPARD、NINA RICCI、Anna Sui等，更多一线品牌已列入引进代理的计划中。

在保持业务持续增长的同时，颖通灵活面对市场转变，坚定不移地继续开拓中国内地和中国香港市场，始终坚持全渠道经营的发展思路,加强数据化市场运作, 快速回应市场及消费者的需求.全力为不同的消费者在所有场景提供最优质的服务。

"时尚雅致，欣颖传承"，颖通继往开来，将继续保持求变创新的态度,在变革中探索***经营模式,务求全体颖通人员享有共同发展的机遇，锐意进取，共创未来！

在颖通，我们因专注，而充满热情，乐观面对每一个际遇，我们相信生活的美好，赋予和回报每一份值得托付的信任，因为爱，我们充满敬意，因为爱，我们满怀责任，因为爱，我们彼此感恩，用一颗包容的心，聆听朋友、伙伴、亲人和自己，用自然中立的价值观，传递世界更真实美好的内涵，彼此携手，于不断挑战的快乐中永不止步、永不言完美，只为创造更新的效率奇迹。