杭州招聘

Duty Manager大堂副理

岗位职责
1.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
2.要负责处理宾客的问题和投诉。
3.要负责重要宾客的迎领工作。
4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
5.解决当班期间发生的安全问题。
6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
任职资格
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Chief Concierge 礼宾司

岗位职责：
1.负责监督礼宾部员工的服务工作，安排员工为客人搬运、寄存行李，代订出租车以及代办客人提出的其它杂项服务。
2.提供酒店信息和当地特色信息、医疗、观光以及其他信息服务给客人。
3.配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准，以获取客人的最大满足感与酒店的高收益和高效率。
4.解决人员的分配问题和处理投诉，维持大堂的秩序，并在情况严重时请保安部协助。
5.保证执行最新的宾客服务标准和工作程序，在日常的工作中进行检查。
岗位要求：
1.熟悉消防、救护以及紧急突发事件的处理程序。
2.工作严谨，高星级酒店同等岗位至少一年以上管理经验。
3.普通话标准，熟练的英语会话和电脑操作能力。

Bellboy 行李生

主要职责
（1）工作概述（角色概述）
保证进出酒店、来自机场客人行李的正确分送并回答客人问讯行使多种职责和多项责任向客人提供舒适满意的服务， 努力创造良好的工作氛围，做到诚实、相互尊重、以及形成良好的团队合作精神。
（2）基本职责与责任
1） 礼貌、迅速地协助客人提重行李、衣物等。
2） 以积极主动的工作态度为抵达的客人提供服务。
3） 遵守关于进出酒店行李服务的操作程序。
4） 在酒店门口迎送来往客人，对于回头客和优先俱乐部的会员给予密切的关注。
5） 为来往酒店的客人提供开关车门服务。
6） 保证门前车道的畅通。
7） 指引客人到达前台办理入住手续并且关注客人随时提供服务，陪同客人到房间。
8） 熟悉酒店的各个区域并熟悉***线路。
9） 按照酒店规定向客人介绍房间设施。
10） 熟悉电梯使用方法和紧急出口的楼梯位置。
11） 熟悉酒店主楼、联排别墅、池畔别墅、茵特拉根小镇以及城堡酒店的所有房间的分布。
12） 熟悉景区所有设施设备的运营情况并掌握***路线。
13） 向客人提供酒店餐饮服务设施的运作情况。
14） 根据客人要求提供服务和指引。
15） 称呼客人姓名，关注经过大堂的客人留意客人举动，随时给予必要的协助。

Life Guard救生员

1）持有资格证书，熟练掌握游泳技术、熟练的水中救生、陆地人工呼吸抢救等技术，对本人的工作职责应有高度的认识。
2）具有良好的对话能力，待客热情、主动有礼。
3）坚守岗位，人不离池，思想集中，反应灵活，密切注意池内泳客的情况，发现险情及时抢救，保证泳客的生命安全 。
4）较强的语言表达能力和写作能力，熟练的救生急救操作技能。
5）强烈的工作责任感，勇于开拓进取，身体力行的完成工作。
6）对工作有自信心，处事果断，救生处理效率。
7）宾客安全放在第一位,工作期间时刻保持很高的警惕性。
8）每日查看交接本，及时完成需要配合事宜。
9）熟知会所的各项活动及销售计划。
10）熟知带领宾客参观会所的流程。
11）认真检测水质，填写泳池的相关工作表格。
12）清洁泳池周围的环境和设施,营业时间作好循环放水工作,经常检查池水,池壁,保持清洁。
13）保持泳池区域物品摆放整齐。

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