杭州招聘

岗位职责： 1、 根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系。 2、 建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策。 3、 不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队。 4、 综合分析票务市场、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出销售企划提案给总经理。 5、 与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 6、 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 7、 及时掌握客户需要，并反馈给公司。 8、 制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度 9、 负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核 10、 负责安排、处理客服部门日常运营中的一切突发事件。 11、 及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用。与其他同级部门总监交流意见和建议。 12、 基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。

任职要求： 1、道德品质优秀，保密能力强，正直、忠诚，具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神。 2、有电子商务行业客户服务部门管理经验，有电信、联通运营管理或者其它大型CC中心工作经验优先。 3、工作技能：时间管理、抗压管理、情绪管理等方面的能力； 4、业绩方面：团队精神、工作高效，服务意识强。 5、本科以上学历，性格开朗、稳重。

    和瑞控股有限公司正式组建于 2004 年 3 月，注册资本金为一亿元人民币，管理资产规模逾十亿，是国内较早从事创业投资和专业投资管理的公司之一。公司主要投资于成长型、创新型中小企业，投资重点集中于医药、互联网、生命科学、新能源、软件开发、现代物流、创新工业技术等高新技术和新型业态领域。现已成功投资或曾参与运作的经典实战案例如：“珍诚医药在线”、“和瑞科创小贷”、"银货通科技”、“abc商务配送”、“大连机床”、“玛雅拉网络”等。
    “和瑞控股”由自然人股东投资组成，自成立以来，不断优化资产结构，构建了医药健康产业、金融服务创新和股权投资管理三大业务框架，具有科学和良好的法人治理结构。公司下设投资决策委员会、总裁室、投资发展部等机构。在新的经济形势下，公司致力于助推中小创新成长型企业健康、高速发展，为中小企业的转型和经济的发展作出应有的贡献。
    “和瑞控股”的优势在于具有突出的资源和产业整合能力。公司运营团队大都从实业创业及发展的摸爬滚打中走来，深刻理解中小企业成长中面临的困难和烦恼，可以切实高效帮助中小企业分析和解决发展中的各类瓶颈问题，对所投资的企业和运作项目不仅提供资金上的支持，更关键的是提供企业制度建设、模式创新、财务规划、流程再造、税务筹划、战略梳理、商务关系构建等全方位的服务支持，帮助被投资企业解决各种经营与发展中的棘手问题，提高其自主发展的综合能力和整体价值，从而在助推被投资企业高速成长的同时，有效降低投资风险、提高投资回报。
    一个经济周期的巨大变化会带给我们人生最难得的发展机遇，目前我们就站在这样一个新的经济周期的起点，“和瑞控股”相信，未来5~10年是资本的黄金十年，是投资实业、资产、股权的***时期。我们期待着与您合作，一同实践“合作共赢、和成天下”的发展理念，共铸事业辉煌。
    和风迎瑞，邀您携手迈向美好明天！