淘宝客服主管
杭州梓冉信息技术有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2012-11-12
- 工作地点：杭州-江干区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位职责：
1、负责天猫网站在线客户咨询，运用阿里旺旺及电话同买家沟通，引导购物、解决疑难，并协助客户下单；
2、工作积极主动，认真负责，有淘宝客服经验，有良好的服务意识，打字速度快；
3、熟悉公司产品的功效，为顾客推荐适合的产品；
4、售后问题的介入及处理，包括：查件、退换货、评价等。回访顾客，维护客户关系；
5、完成主管交接的其他工作事项。
职位要求：
1、性别（女性）；
2、能熟练操作电脑、打字速度快，要求50字/分以上；
3、能热情、主动、耐心的接待客户，具备良好的问题解决能力和一定的客户服务技巧优先；
4、能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件；
5、思维敏捷，语言理解和表达能力强，良好的沟通技巧，能够灵活地处理网络订单的各种问题。有淘宝客服工作经验。（应届生也可）；
6、能适合倒班、夜班的优先，有淘宝女装销售经验优佳。
工作时间：做六休一，早班9:00-17:30；晚班17:30-00:00（晚班可在家里操作）。
任职要求：
1、一年以上淘宝客服工作经验，要求熟悉淘宝操作流程，能够梳理、改进和提升淘宝客服业务管理体系；
2、有良好的沟通、协调、调度能力，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，优异的客户服务意识，能在较强的压力下开展工作；
3、良好的职业操守，细致、耐心、踏实、稳重，具有较好的团队合作精神；
4、能熟练操作计算机及office办公软件；
5、有服装商城领域从业者优先 。
待遇简述：
1、收入=底薪+提成+餐补+奖金；
2、公司每年拿出10%---15%的纯利润作为年终奖，并且员工工资每年递增。
优秀人才会有更好发展空间，公司拥有着很好的发展前景，唯才是用是公司的用人原则，对于有想法、踏实肯干、愿意与公司共同发展的踏实青年来讲，机会就是你的。
乘车路线：乘坐公交BRT B3或279/k288/316/k316/335/k335/k99/k304/k307/k371/k535/k217/k218等路到石桥公交停车场站下车，直走200米即可看见公司大楼。