杭州招聘

呼叫中心回访客服主管

岗位职责：
1.完成个人既定的回访任务，带领组员完成团队任务目标；
2.小组内部员工的沟通、培养与工作分配；
3.指导新员工和小组成员做好电话咨询、回访工作；
4.监察小组员工电话接听与回访情况，并处以结果；
5.负责小组员工的业务流程与业务技能培训；
6.保障部门电话线路的畅通与调配；
7.统计好各种广告每期、每周、每月进线数据的成交率、成交量；
8.项目经理交办的其它事务。

岗位要求：
1.大专及以上学历，4年以上呼叫中心工作经历，
2年以上呼叫中心团队管理经验；2.较强的辅导、培训能力及领导能力，善于带领团队；
3.工作仔细，认真负责，反应机敏，头脑灵活，思维清晰，逻辑性强；
4.乐观、积极，能不断激励自己及团队保持良好的工作心态。
5.熟练使用办公自动化软件及呼叫中心设备、软件；
6.有较强的学习能力；

工作地址：杭州西湖区文三路90号东部软件园创新大厦A412
联系电话：0571-88223455-816（人力资源部）联系人：孙经理

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