杭州招聘

1. 主要以电话形式，及时跟进处理负责课程售后疑难问题以及升级投诉, 协商解决用户诉求和提高用户满意度;
2. 及时审核和回复课程产品的相关评论,并整理相关评论数据和分析总结,进行问题反馈
3. 及时跟进处理物流问题工单,与物流第三方快递公司沟通, 快速解决物流异常问题;
4. 完成其它上级交代的工作。

任职资格:

1.22-35岁，性别不限，专业不限，大专以上学历；

2.有1年以上有处理过涉外投诉，如工商局、贴吧、微博等投诉经验，始终将“客户第一”作为服务的基本原则，专业服务能力强，具备相关法律知识，擅长电话沟通，有处理疑难问题和客户情绪的意愿和能力，能较好的管理客户的期望和情绪；

3.有良好的服务意识，能够换位思考，服务主动性高，设身处地为客户考虑，并能较好的把握公司和客户之间的平衡；

4.有较强业务/服务敏感度和客户敏感度，能够更深层次的发掘和挖掘客户真实需求；

5.目标感强，积极向上，勇于承担，团队合作意识、情绪管理能力佳，抗压能力强，能够较好的应对和处理工作中的情绪压力。

6.有一定的电商投诉相关行业背景，在天猫，淘宝等电商售后、理赔团队者优先。

工作时间:

早班：8:40-17:40

晚班：13:00-22:00

轮班制，正常每月休8天，国家法定节假日进行排班调休或以加班结算

工作地点：广州市天河区科韵路建中路50号佳都国际大厦5楼

交通方式：BRT乘坐到学院站（310m）、地铁5号线科韵路（1.3km）

福利待遇：

1、公司为员工提供免费的早、午、晚三餐，以及不定期下午茶或宵夜等。

2、为每一位员工购买基本五险一金。

3、我们还免费提供各种健身器材和健身课程，鼓励大家进行日常锻炼。

4、员工可以在工作之余参加员工俱乐部组织的活动，如篮球、羽毛球、足球、自行车、登山等，不定期进行短途旅行。

5、享受带薪年假，婚假、产假、陪产假等法定休假。

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