杭州招聘

岗位职责：
通过旺旺等方式向客户提供店铺产品功能咨询、投诉处理等售前售后服务工作。
1、熟悉淘宝店铺的运作模式、产品、服务内容及各项具体功能的操作，
通过旺旺或电话等方式帮助客户解决购买产品中碰到的各种问题。
2、在提供服务的过程中收集客户的意见，为店铺营销推广发展等提供客户需求资讯。
3、监控店铺运行情况，第一时间了解店铺的最新更新，新产品的发布和客户最关注的紧迫问题并及时将这些信息传递给相关部门。
4、承担作成店铺客服周报等数据分析工作，为提高店铺服务质量积极提出改进方案。

岗位要求：
1、本科或以上学历，一年或以上工作经验；
2、有电子商务行业客服经验者优先考虑；
3、能熟练的运用Word/Excel等办公软件，能熟练的操作电脑；
4、有良好的服务意识和沟通技巧，性格开朗，勤奋好学，能够承受较大的工作压力，团队协作能力强。
5、较强的适应能力和可塑性。

翘致（上海）贸易有限公司为阿里巴巴集团公司成员，是阿里巴巴日本株式会社在华的全资子公司。阿里巴巴日本株式会社于2008年5月由日本软银集团和阿里巴巴B2B公司共同投资成立的，总部设在日本东京，在香港、上海、杭州设有分支。为用户提供中日电子商务贸易平台，致力于实现“让中日之间没有难做的生意”。现旗下主要有“阿里国际通行证”（Alibaba World Passport）和“淘宝通行证”（Taobao Passport）两大业务。

“阿里国际通行证”（Alibaba World Passport）是基于世界最大的B2B电子商务平台
Alibaba.com（阿里巴巴国际站），向日本中小企业提供拓展国际市场的出口营销推广的专业服务。

“淘宝通行证”（Taobao Passport）是由阿里巴巴日本株式会社联合天猫（淘宝商城），向优秀资质的日本零售商提供的品牌及产品网络营销推广服务。另一方面，面向不断扩大的中国中高端消费者群体，全新打造的日本最新流行消费品的旗舰店群。该项目中的旗舰店群中店内所有商品，全部来自日本拥有零售资质的企业。淘宝通行证让中国消费者不出国门，就能购买到正宗、高品质、代表世界较高安全标准和最新时尚生活理念的日本商品。

关于阿里巴巴B2B公司
阿里巴巴B2B公司，为来自中国和全球的买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台。我们的国际贸易网站（www.alibaba.com ）主要针对全球进出口贸易，中文网站（www.alibaba.com.cn）针对国内贸易买家和卖家，与软银的合资企业 - 日文阿里巴巴平台(alibaba.co.jp)则致力于为日本的进出口贸易提供服务。这三个平台为来自超过240个国家和地区的4000万阿里巴巴注册会员提供了交流平台。

关于日本软银
日本软银集团于1981年由孙正义创立，主要致力于IT产业的投资，包括网络和电信。软银在全球投资过的公司已超过600家，在全球主要的300多家IT公司拥有多数股份。已投资的公司有雅虎、Etrade、Eloan、Verisign、ZDnet等知名的互联网公司。