杭州招聘

岗位职责：

负责客户投诉的处理、回复及沟通和协调工作，确保客户投诉得到有效的处理。

1.负责投诉热线的电话接听、网页投诉、接待客户来访，解决客户提出的问题，处理客户投诉；

2.投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见及建议； 10%

3.对典型投诉进行案例分析；

4.处理其他与投诉相关的工作。

任职要求：

1、年龄22-36周岁，大专以上学历；

2、普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰，打字速度40字/分钟

3、具有较强的语言组织能力、表达能力和分析判断能力，服务意识强，能承受一定的工作压力

4、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致。

5、一年以上相关客服售后及投诉处理工作经验

奇创旅游规划设计咨询机构成立于2004年，奇创旅游规划咨询机构隶属于景域国际旅游运营集团（中国旅游集团二十强，旗下拥有驴妈妈旅游网，驴妈妈目的地运营，及奇创智慧旅游集团），是中国最具实战力及权威性的旅游策划规划全程咨询服务机构，国内最早拥有国家旅游局颁发的旅游规划设计甲级资质的规划企业之一，总部在上海，旗下设有：全域旅游乡村振兴产业咨询事业部、综合开发规划咨询事业部、景区规划与设计管理咨询事业部、旅游度假区规划咨询中心、建筑规划设计咨询中心、质量创新中心及培训咨询中心。
？    奇创在发展过程中，为政府、发展商、景区累积完成了千余项的专业策划、规划咨询服务，足迹遍布全国。
？    我们在专业服务上秉承用理性支持决策、创新激发价值的理念，力图为不同类型、不同资源、不同阶段的各类客户提供定制化的决策依据。
？    在服务各地各级政府过程中，奇创根植产业发展理性，着眼区域产业发展的现状与趋势，明晰产业发展战略，合理配置产业要素，优化产业结构，让旅游产业发展规划更加具备操作性和引导性。
？    在服务各类旅游开发企业过程中，奇创以产品可行性为基础，以成本收益合理为准绳，项目的可持续发展为目标，帮助客户在实现社会、经济、环境效益中找到合理的平衡点。
？    在服务旅游产品建设阶段的过程中，奇创以为游客创造美好的旅游体验为目标，基于游客游憩行为的内在规律，结合形态、业态的综合思考，让旅游设计成为项目成功的临门一脚。
奇创深知客户的成长与成功才能为我们的长期发展打下基础，成就客户才能最终成就奇创，我们愿意和客户一起守正出奇，共同实现心中的蓝图。
守正出奇，为传奇而创造！
企业理念 :
诚信 激情 创新 多赢
团队文化 :
一个家庭一支军队 一所学校
我们是一个家庭 和睦共处 互帮互助
我们是一支军队 纪律严明 作风硬朗
我们是一所学校 终身学习 永不毕业

公司地址：上海市嘉定区景域大道（爱特路）88号驴妈妈科技园3号楼5F&6F
轨交路线：
地铁13号线至金运路站，上下班时间有公司班车来往至金运路地铁站

简历邮箱：hr@kchance.com
公司网站：http://www.kchance.com