杭州招聘

工作职责：

1.培训规划和计划：协助培训负责人进行培训需求调研工作，参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求。

2.培训资源管理：根据培训需求，在培训负责人指导下，收集、评估相关课程、学习资料；编制培训讲义、设计课程结构，开发适合团队需要的课程。

3.培训授课：了解学员需求，负责培训授课，帮助学员掌握知识，实现培训目标。

4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；对培训效果进行评估，提出培训管理与课程完善合理化建议，并提交分析报告。

5.业务提升：话务支撑及其他业务的工作，帮助业务提升。

6.完成上级主管交办的其他工作。

任职要求：

1.任职资格：

（1）教育程度：大学本科或以上学历，教育、汉语言文学类相关专业，或有培训师相关资格证书；

（2）工作经验：具备两年以上呼叫中心工作经验，或者讲师工作经验1年以上。有项目经验者优先。

2.基本素质：

（1） 思想积极健康向上，具备良好的个人道德素养，拥党爱民，具备良好的社会主义道德观及价值观；

（2）工作耐心，沟通能力强；

（3）有很强的团队协助能力；

（4）有很强的责任心。

3.技能要求：

（1）较强的归纳分析与解决问题的能力，能够理解客户需求，洞察客户意图；

（2）粤语、普通话标准，语言流畅，吐字清晰；

（3）掌握TTT认证相关课件制作、熟练运用PPT、Word、Excel等电脑操作软件；

（4）语言表达清晰，有较强的逻辑思维能力；

（5）熟练掌握客户服务礼仪。

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