杭州招聘

客户管理：

1.对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；

2.通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；

3.参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

日常客户服务：

1. 负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；

2. 制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；

3. 通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，

4. 对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；

5. 协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；

6. 协助客户办理二次装修各项事宜；

7. 接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

投诉处理：

1. 接待客户的投诉，确定投诉性质，严格按照流程解决处理或呈报相关部门，并负责跟进处理结果；

2. 重大投诉需及时上报部门经理并配合处理、回访及分析。

客户服务拓展：

1.定期调研、提出阶段客户回馈或增值服务设想供公司决策；

经营工作：

1.负责接待房屋租赁客户。

2.负责房屋租赁合同的制作、票据收发等租赁事宜。

3.负责合同的流程、整理、归档工作。

大学专科及以上学历，性格外向稳重，做事积极主动，具有亲和力，善于沟通。熟练掌握OFFICE系列软件进行办公文档、数据表格制作、统计分析，具有商务写字楼客服、招商管理经验优先。

鲁能物业，隶属鲁能集团(系国家电网旗下的全资子公司)，鲁能物业秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神,坚持“引领、创新、共赢”的发展理念，践行“全心全意为业主服务”的服务理念，致力于为鲁能业主创造优美社区环境、提供优质生活服务、促进业主资产保值增值而成立的专业物业服务机构。
鲁能物业创始于1997年，以鲁能集团发展为支撑、积极开拓市场业务，借助集团地产业务的全国性扩张，经过近二十年的积累，实现规模增量和区域协同发展，以北京为依托，相继在重庆、海口、上海成立区域公司，业务覆盖华北、华东、西南、海南等区域十多个国内重点城市，管理面积近2000万平米，综合实力达到了国内一流企业水平。
鲁能物业按照“全心全意为业主服务”的服务理念，根据不同城市、不同项目的特点，因地制宜，有针对性地开展特色物业定制服务，创新型服务，创造新价值。以“基础服务”+“增值服务”+“个性服务”为全系架构，打造全新鲁能物业星级金牌管家；在北京、海南区域物业公司，鲁能物业加入金钥匙国际联盟，引入“满意+惊喜”的服务理念，以国际化视野整合优质资源，以定制级私属服务满足业主高端需求，惠业主、享生活，努力推动物业服务与国际化接轨。鲁能物业打造鲁能会、鲁能泰山度假平台，为业主搭建丰富的服务资源网络；在充分挖掘集团内外部资源的同时，积极拓展智能化领域，合作开发智生活服务机器人，上线“云物业”，探索“BIM+运维”，打造智慧物业、智能社区。
2016年成为首家通过能源管理体系认证的物业企业;获“中国物业服务百强企业”第26位,“2016中国物业服务百强企业服务质量TOP10”,“中国物业服务年度社会责任感企业”荣誉称号。2017年获“中国物业服务百强企业”第17位，获得行业内外一致认可。
十三五期间，鲁能物业将，深入落实鲁能集团“全心全意为业主服务”理念，围绕为业主打造“运动、健康、生态、娱乐”的美丽社区的核心目标，成为行业领先、业主依赖的全国最知名品牌物业公司之一。