杭州招聘

1、每日布置当天客户服务工作内容，每周应进行汇报、总结，解决工作难题；

2、负责对客户服务部工作人员进行岗位培训；

3、带领团队做好客户交楼、二次装修及入租等事宜；

4、督促客服助理建立、整理、保管各租户档案；

5、跟进下属员工未能处理的客户投诉，及时解决并做好记录，主动加强与租户的沟通和联系，认真听取租户的意见与建议，及时上报。

6、协助客服经理编写部门月度、年度工作计划及月度工作报告；

7、协助客服经理做好客户回访统计工作；

8、负责检查或抽查客户服务部各工作人员服务质量，保证物业管理服务工作正常顺利进行；

9、督查客户服务部各工作人员的工作进度，纠正偏差；

10、掌握项目整体租户的入住、迁出及空置单元情况；

11、做好日常各类费用制作、催讨及收取的监管工作；

12、负责租户大型活动（如开业、展示会、年会）相关协调工作；

13、协助上级与各部门保持良好的工作关系，团结协助，分工合作，及时协调，解决各类事项；

14、上级安排的其他事宜。

任职资格

教育程度：大专及以上学历；

主修科目：英语/管理类/营销类

工作经验：三年以上商业类物业项目管理工作经验者优先；

技能： 英语、计算机、较强的中英文书写能力，熟悉相关物业法律法规；

个人性格：开朗、较强的协调组织能力与工作责任心，具团队精神。

鲁能物业，隶属鲁能集团(系国家电网旗下的全资子公司)，鲁能物业秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神,坚持“引领、创新、共赢”的发展理念，践行“全心全意为业主服务”的服务理念，致力于为鲁能业主创造优美社区环境、提供优质生活服务、促进业主资产保值增值而成立的专业物业服务机构。
鲁能物业创始于1997年，以鲁能集团发展为支撑、积极开拓市场业务，借助集团地产业务的全国性扩张，经过近二十年的积累，实现规模增量和区域协同发展，以北京为依托，相继在重庆、海口、上海成立区域公司，业务覆盖华北、华东、西南、海南等区域十多个国内重点城市，管理面积近2000万平米，综合实力达到了国内一流企业水平。
鲁能物业按照“全心全意为业主服务”的服务理念，根据不同城市、不同项目的特点，因地制宜，有针对性地开展特色物业定制服务，创新型服务，创造新价值。以“基础服务”+“增值服务”+“个性服务”为全系架构，打造全新鲁能物业星级金牌管家；在北京、海南区域物业公司，鲁能物业加入金钥匙国际联盟，引入“满意+惊喜”的服务理念，以国际化视野整合优质资源，以定制级私属服务满足业主高端需求，惠业主、享生活，努力推动物业服务与国际化接轨。鲁能物业打造鲁能会、鲁能泰山度假平台，为业主搭建丰富的服务资源网络；在充分挖掘集团内外部资源的同时，积极拓展智能化领域，合作开发智生活服务机器人，上线“云物业”，探索“BIM+运维”，打造智慧物业、智能社区。
2016年成为首家通过能源管理体系认证的物业企业;获“中国物业服务百强企业”第26位,“2016中国物业服务百强企业服务质量TOP10”,“中国物业服务年度社会责任感企业”荣誉称号。2017年获“中国物业服务百强企业”第17位，获得行业内外一致认可。
十三五期间，鲁能物业将，深入落实鲁能集团“全心全意为业主服务”理念，围绕为业主打造“运动、健康、生态、娱乐”的美丽社区的核心目标，成为行业领先、业主依赖的全国最知名品牌物业公司之一。