杭州招聘

主要工作内容：负责电商客服工作的规范和管理、客服人员的工作培训与指导、售前售后管理、租赁项目的客服管理

岗位职责：

1. 负责电商客服团队的管理，客服考核指标和客服计划的制定，对客服人员绩效进行管理 ；
2. 熟悉天猫、京东、淘宝等平台规则，规避客服日常工作中的风险，建立服务质量指标体系；
3. 为客服人员制定定期培训计划，对客服现有的问题进行指导和追踪；
4. 监督管理客服工作现场，监督客服每天工作结果；
5. 监管客服团队投诉处理，收集客户对产品和服务的建议，提高客户满意度；
6. 定期向部门总监汇报和反馈部门工作；
7. 有团队内人员的定向培训能力
8. 有过型电商的双十一或618活动的电商客服外包和以及400的呼叫外包管理经验

任职要求：

1. 大专及以上学历，有天猫、京东、淘宝等电商平台三年以上工作经验，至少一年以上电商客服管理工作经验；
2. 强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3. 热爱电子商务或智能数码产品行业，熟悉B2C电子商务操作模式；

工作地点：广州市天河区珠江新城越秀财富世纪广场A1栋1307

工作时间：9:15-12:30，13:30-18:15，双休

员工福利：按国家规定参缴五险一金、工作餐补贴、带薪年假、免费下午茶等

发展机遇：公司业务发展前景良好！我们期待有高度的责任感,执行力强，且具有强烈创业欲望的您加盟。一经录用，公司将提供良好的个人发展空间以及完善的员工福利。

    广州市硅愉科技有限公司旗下新零售品牌-黑口袋Pocket Noir，致力于搭建全球专业智能新品发布及服务的平台。以打造未来精品为己任地，成为引领全球科技消费的风向标。
    黑口袋在全国旅游交通枢纽和重要城市线下黄金渠道布局，为数亿精准旅客和消费者提供全球智能产品的线下体验和购买。
    遵循在智能黑科技的垂直领域中“Best of best”严选理念，通过数据分析精准分析每一款产品的体验数据反馈，树立在行业中数字消费风向标的形象。目前，已经在合作的智能硬件制造商超500家。
    2016年6月黑口袋获集结号资本500万元天使轮融资，又先后在2018年1月和3月分别获得真格基金、弘道资本数千万A轮及+轮融资。
    我司现今拥有9项知识产权,同时对知识产权的重视使我司的营业收入每年都保持良好的增长率,为客户带来更优质的生活体验,并获得客户的一致好评。
    未来的发展方向是以技术为驱动，以经营会员、经营服务为重点，最终实现全球科技新品首发及服务平台。
企业荣誉
《2018年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典——***新零售创新公司》
《科技创新与品牌影响力高峰论坛——2018技术及品牌创新力Top 2》
《2018中国零售新物种50强》评选中荣获“科技体验店品牌Top5”称号
《网易新闻：2017年科技数码年度态度风云作者》
《百家号：百+计划原创作者榜》
《讯飞淘云——2019年度***终端零售客户》
《摩米士科技——2019优秀零售商》
《讯飞淘云——2018年度***终端零售客户》
《摩米士科技——2017优秀零售商》
《洛奇Rokid——2017年度***战略合作伙伴》
《猫王收音机——2016-2017***零售创新连锁品牌》
《北京智能管家科技公司-2017年度金牌合作伙伴》