杭州招聘

岗位职责：

1）负责客服团队培训课程设计，参与内部专业课程开发与授课，帮助业务部门建立培训体系；

2）设计课程内容、日程安排，完善培训教材与测验制度，追踪人员培训进度；

3）跟进客服体系流程与规范的更新与标准化，确保知识管理体系与质检标准的一致性；

4）发掘、确认培训需求，推动培训课程设计与实施，有效将培训效果影响最大化；

5）对培训效果进行评估，优化培训课程完善度，提高课程执行效果。

任职要求：

1） 本科及以上学历.；

2）1年及以上培训相关工作经验；

3）办公软件操作熟练，精通PowerPoint，熟悉PS软件或视频录制操作优先；

4）具备文字文案功底，优秀的语言表达能力，有实际培训授课经验。

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1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民欢迎，曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。

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